上海锡泰汽车销售服务有限公司

感知质量Perceptual Quality（简称PQ），指的是用户能感知（看，听，摸，闻）到的产品特性，用户在感知上对车辆品质的体验，与特定细分市场的客户需求和愿望相适应。好的感知质量是造型设计与工程的完美结合，并配以优质材料的产物，它致力于给用户以愉悦喜好的第一印象。

众泰汽车自始至终秉持着“性能精准，工艺精湛，造型精美”的造车理念，肩负着打造品质派车生活的品牌使命。自2016年成立了感知质量小组以来，众泰汽车从视觉质量、听觉质量、触觉质量及味觉质量四大方面建立了完整的感知质量评价体系，进而对众泰汽车产品进行不断的改进。以目前众泰热销车型T00为例，通过执行感知质量评价体系，众泰汽车的产品竞争力得到大幅的提升。

目前众泰感知质量视觉方面内容从其构成内容可以分为：第一印象、功能标识、二级表面、做工质量和区域交界。其中第一印象指客户在第一次看到产品后短时间内（3秒以内）不经过思考所产生的最直观的感觉，这种感觉会影响后续一系列的评价结果。功能标识指整车内所有需要客户使用的功能的说明性标识，评价内容包含辨识度、做工质量。

二级表面指整车上需要进行一步操作之后才能看到的区域位置，如车门内侧、发盖内侧等，评价内容包含焊点、紧固件、特征和涂胶等。做工质量指产品零部件工艺水平所表现出来的效果，体现了产品的制造能力及质量控制标准，评价内容包含成型质量、表面处理质量、装配质量。区域交界指相邻两个或多个零部件或子零部件之间存在的关系，包含间隙、面差、圆角、分型线深度、造型深度、拔模角度等，按照零部件等级不同可分为AA匹配、AB匹配和AC匹配。

例如对T50门护板喇叭网罩镀铬亮条的优化，优化后的亮条上增加了棱线特征，在视觉上减小了亮条宽度，增加了立体感，显得更为精致，在客户购车的第一印象中，分数会有很大提升。

在客户感受车辆质感的优劣时，过大的缝隙往往是大幅度拉低其在客户心中评分的最大杀手，而零部件之间配合产生的间隙在有些时候却是不可避免的，感知质量在其中所发挥出来的重大作用便是在维持该造型的前提下，如何将这些暴露在客户视野下的缺陷给消除、遮蔽或者弱化；

T50车型的副仪表台在正常视觉范围内，我们可以看到整个副仪表台上部可见间隙很少，这就是在感知质量中经常用到的将间隙的视觉感弱化的手段。在不改变外造型的前提下，我们只要通过改变件与件之间配合间隙的朝向，使之朝向客户视觉不易察觉或者不易关注到的区域和方向，将这些不可避免的缺陷进行人为的弱化，以此来达到提升客户感知质量的目的。

触觉质量指客户在正常的驾驶室或者乘客室身体的各部位与车内零部件接触后所产生感知的评价维度，评价内容主要有功能件触感和人机布置。我们主要针对功能件操作舒适感的提升来做主要介绍。T50整个内饰最引人注目的莫过于“之”字形中央出风口，提升出风口的操作舒适感的关键在于，保证出风口拨钮的垂直方向操作力为2.5±1N，水平方向操作力为2.0±1N，并且客户需要明确地感知到调节风口时，拨钮给予他的操作反馈，轻微的阻力更能使整个风口显得更为厚重，而不是充满着廉价感；在这个基础上，同时保证整车6个出风口调节拨钮操作力的一致性也显得尤为关键。

在保证操作力的同时，针对手部操作时的触感舒适度也做了精细化的提升；在出风口拨钮的手部操作区域处，一般采用类似凸点形式来增加接触摩擦力，在T50车型上，对凸点进行了钝化处理，以此来提升整个拨钮的操作舒适感。

听觉质量指对汽车在未启动状态下，客户正常使用车内外相关功能件或装饰件产生的声音进行评审，评价内容有功能件操作声音和交接区域敲击异响；声音是由物体振动产生的声波，是通过介质（空气或固体、液体）传播并能被人或动物听觉器官所感知的波动现象。响度又称音量，人耳感受到的声音强弱，它是人对声音大小的一个主观感觉量；尖锐度反映的是声音尖锐、频率高、让人不舒服的感觉程度，是声音中的高频能量和总能量的对比；音长指声音的长短，它决定于发音体振动时间的久暂。

嗅觉质量指客户对车内气味进行的主观评价，气味等级分为六级；车内空气污染会造成刺激粘膜和其他系统毒性导致的病态，刺激眼粘膜、鼻粘膜、呼吸道和皮肤等；有机挥发性污染物易通过血液-大脑的障碍，从而导致中枢神经系统受到抑制，使人产生头痛、乏力、昏昏欲睡等。车内封闭空间环境污染主要是由汽车本身配套零部件及材料中释放的有害物质、汽车内部装饰材料释放的有害物质、乘员代谢活动污染、汽车自身排放污染；汽车本身配套零部件及材料主要包括为车内泡沫、塑料、橡胶、皮革、织物和沥青等，材料中隐含的添加剂、胶黏剂对整车气味的影响不可忽视。在减少车内空气污染的同时，需努力提升车辆自身的气味，并最终形成特有的“气味DNA”。

汽车的生产研发是一个科学而体系化的过程，研发制造一台品质上乘的汽车产品更是需要如此。在这个过程中，感知质量的所有一切都是为了让客户从拥有车的第一秒开始到最后都感到满意。感知质量是一套系统方法，致力于理解客户的所想与所需，让顾客“非要不可”的设计以及精密的工程与制造。随着技术的进步，众泰汽车也将继续执行更加科学、体系化的研发制造流程，为消费者提供更加有品质感的优秀汽车产品。