上海锡泰汽车销售服务有限公司

今年是改革开放的第40个年头，也是众泰汽车15岁的生日。改革开放让中国自主品牌从无到有，从弱到强，从中国走向了世界。众泰汽车就是在改革开放的时代背景下诞生的企业。15年，众泰汽车迅速成长，已经成为全国前十位的自主品牌。最近两年连续产销量突破30万辆，车型远销阿尔及利亚、智利、俄罗斯。与福te汽车的合资，也让众泰获得了世界汽车品牌的认可。

高端化，精品化，智能化，清洁化，是最近几年中国汽车品牌的发展方向，而众泰汽车结合“欧洲工业4.0”和“中国制造2025”理念打造智能工厂，生产线自动化率可达80%以上，将整车品质提升到新的高度。

当然，要想在市场上生存下来，除了产品过硬，还要依靠适当的宣传和营销。而好的营销，又是与品质分不开的。把自己定位成国民汽车品牌的众泰汽车，在营销方面以服务好消费者为基础，以服务好社会为己任，以服务好汽车行业为发展目标。

1. 众泰如何服务好消费者？

消费者的口口相传，胜过任何形式的广告。众泰汽车建立了以质量为主线的产品开发体系，建立两个核心“以市场为核心”“以用户为核心”，持续提升用户满意度。让车主在售前，售中，售后各个环节体验最好的服务。也正因如此，众泰汽车才得以在短时间内迅速崛起，成为中国自主品牌的中坚力量。

售前，买着安心：众泰汽车以质量为主线的产品开发体系，成立技术研究院，整合全球研发资源，以产品技术为核心竞争力。同时通过引进机器人生产线，工艺装备达到国内工厂领先水平，工厂生产线自动化率可达80%以上。导入精益生产管理体系，深入细抓生产、工艺、质量、制造、检验、人员等多维度、多环节的生产管理体系。高自动化的机械生产，最大程度的减小了人为失误，提高了零部件精度，保证了产品品质。

售中，用着舒心：在如今互联网趋势下，智慧出行已经逐渐普及。众泰汽车也已经制定了互联网汽车的发展方向，制定了在2025年前研发出无人驾驶，无线充电等汽车科技技术。

新时代下的人与车、人与人、车与车以及其它事物间的互联生态系统，已经初显成效。在最新推出的车型上，已经可以通过云平台，实现远程控制汽车，实现人车互联，让消费者用得舒心。而ID智能脸部指纹识别、远近程车车交互、OTA、智能交警提醒等将会在明年上市的车型中出现。而到2020年以后，众泰车型还将实现智能生态圈，生活智能管家，到时候汽车就是第二个移动的家了。

售后，保养放心：售后是消费者买车之后都要面临的问题。目前中国市场依然存在不少售后乱象。比如说态度不好，续保承诺不能兑现的问题屡见不鲜。众泰汽车以打造国民汽车品牌为己任，把消费者的利益放在首位，在第三方机构针对售后服务的调查中，众泰汽车从82家主流汽车企业中脱颖而出，以99.48%投诉回复率及五星级售后服务体系，获“年度十佳售后服务标杆企业”称号，高品质服务得到社会的肯定，以实际行动在业内树立了标杆形象。

2. 众泰汽车如何服务好社会？

能力越大，责任也就越大。众泰汽车自2003年成立以来，始终将慈善公益事业当做应尽的社会责任，并将“回报社会”写入企业宗旨。众泰参与社会活动是通过“众益行”公益活动实施的。并且众泰汽车还获得了“中国社会责任公益慈善奖”。

心系灾区：始终把慈善公益事业当做企业的社会责任和使命，从支援汶川、玉树、雅安地震，到倡导低碳环保，绿色出行，为社会建设贡献企业公民的一份至诚热力。

心系老区：众益行·红色足迹，众泰汽车重走长征路，慰问革命老区。设立了“众泰爱心食堂”捐赠了一批大米、面粉和食用油等生活物质。众泰汽车深入革命老区的做法，其实也是一种不忘初心，不忘品牌使命的一种表现形式。

心系儿童：少年儿童是祖国的花朵，众泰汽车一直关爱少年儿童以及留守儿童的成长。举办了“众泰杯”幼儿绘画沙龙，邀请幼儿园近百名小朋友，以心目中的汽车为主题现场作画，用这种健康而独特的方式迎接六一儿童节的到来。此外，众泰汽车更加关注留守儿童的成长，先后走进董存瑞部队和台儿庄，通过捐资助学、慰问老兵等形式开启了英雄精神励后人的公益新篇章。

3. 众泰汽车如何服务好汽车行业？

众泰汽车成立15年，虽然时间不长，但也已经为中国汽车产业做出了很多贡献，在多个领域引领了中国汽车行业的发展。

通过技术提升：众泰汽车是最早布局新能源汽车的厂商之一，在新能源领域创造了6个中国第1。它是中国第1个获得纯电动乘用车国家生产许可的整车企业。是中国第1个获得纯电动乘用车领域发明专利的整车企业。是中国第1辆正式挂牌上路的纯电动乘用车生产企业。还是中国第1个与国有电力运营商合作建设加油站网络的整车企业。拥有各种专利技术594项，发明专利50项，实用新型专利210项；外观专利334项；在新能源汽车电机、电池及控制管理方面拥有110项专利技术，发明和实用新型专利达到90%以上。

通过比赛提升：众泰汽车是国内为数不多的参与拉力比赛的厂商。汽车拉力赛是一个提升厂商知名度，并且也是赛车技术民用化，提升造车实力的重要方法。众泰参加的COC中国汽车场地越野锦标赛，同年以27项冠军在内的53项赛事荣誉，一跃成为年度黑马，斩获个人及团队年度双料冠军。

通过战略提升：众泰汽车是国内为数不多的，把企业发展与国家战略结合的厂商。在国家强调“智能制造”，“中国制造2025”大战略的背景下，众泰汽车率先按照欧洲工业4.0打造智能工厂，提升产品品质，打造“七级变速”（人才、规划、研发、产品、采购、制造、营销）核心竞争战略，铸就“工匠精神”，全面布局新能源，成为中国汽车制造业新标杆。

总结：

今天的众泰汽车拥有完整的产品谱系、四大研发平台、遍布全国的生产基地和营销网络，产品远销国内外。归根到底是因为产品自身的硬实力。

众泰汽车一直坚持“口碑 体验式”营销的方式，产品实力获得的是用户口碑，而体验式营销除了给用户周到的服务以外。还通过入围央视“大国品牌”，借势《奔跑吧，兄di！》《舌尖上的中guo》等大综艺IP等创新营销举措，荣获“年度品牌营销奖”。比如在《跑nan》节目中，众泰T700作为节目指定嘉宾座驾，陪伴“跑nan团”开启了首站奥地利联合国维也纳总部的奔跑之旅，掀起了属于众泰汽车新一轮的关注热潮。

众泰汽车通过实际行动，在服务好消费者和服务好社会的基础上，带动了整个汽车行业的发展。虽然只是一个诞生15年的厂商，但众泰的发展，是自主品牌汽车发展的缩影。15年，众泰汽车从小到大，从弱到强，从国内走向国际。正是这样一批民族制造业共同努力，汇聚“蜕变力量”才有整个国家制造标签的向上。