北汽新能源江苏南京万帮店

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【E哥说】

最近，电动江湖上冒出了一个“电动小博士”。

据说，TA无所不能，关于电动汽车的知识信手拈来；

据说，TA反应极快，有问必答，还特别用心；

据说，TA是汽车之家北汽新能源论坛中人气最高的人；

据说，TA是北汽新能源公司“最厉害的人”，遇到难题，不解决就誓不罢休，不少同事甚至有些害怕Ta。

TA到底是何许人也？TA又有何能耐呢？

TA和众多“粉丝”们又有着哪些不得不说的故事呢？

今天，E哥就带着大家去认识一下“电动小博士”——你的7X24小时守护者

【电动小博士是谁?】

2014年11月，徐慧正式加入北汽新能源营销公司，徐慧的日常工作除了维护电商后台外，她在网上还有一个特殊的身份，汽车之家论坛的“电动小博士”。短短半年时间，她因为时刻关注用户需求，快速解答用户问题，联动后台各个部门，极大地提高了用户满意度，形成了特色鲜明的网络互动服务模式，成为了用户心中无可替代的“电动小博士”。

【电动小博士诞生记】

2014年是中国电动汽车的发展元年。北汽新能源也在这一年收获了7000多个订单，5510辆的销量。但新能源汽车市场还是一个新兴市场，用户对于纯电动汽车的认知还处于初级阶段，关于电动汽车售前政策咨询、购买咨询，还有售后安装充电桩，保养等等问题，用户有无数个问题想要咨询。

为了给用户提供更加便捷、畅通的渠道，北汽新能源专门开辟厂商服务号，专门解答用户提出的各种疑难问题。经过半年时间的互动，现在的“电动小博士”已经不仅仅是北汽新能源身份的象征，更是变成了一个传播符号，成为了用户与车企的之间桥梁和纽带，改变了很多用户对北汽新能源的看法。

【电动小博士与用户的那些小故事】

在众多客户中，有一位用户了解到EV200即将上市，3月18日，他第一次联系了小博士。在小博士的介绍下，用户在4月10日购买了一辆EV200轻快版电动车。

之后，用户一直在网上和小博士互动，询问了关于备用钥匙、传感器等问题，小博士都一一进行了解答。可是，该车辆在个别充电桩上无法快充的问题，却让小博士费劲了脑筋。

于是，小博士找到了他的“24小时技术顾问”张国敏工程师。5月8日晚10点半，她接到了张国敏的电话，说已经协调好了电池公司和充电桩公司的维修人员，让她询问客户第二天时间是否方便。第二天，在工程师对车辆进行详细检测、维修后，用户的快充问题解终于决了。从售前到售后，徐慧与该用户沟通了几十次，问题解决后，用户把“小博士”当成了真正可以信赖的好朋友。

口碑营销的对于互联网时代来说，尤其重要。正是小博士一对一的VIP服务，为新能源公司赢得了口碑。论坛上有用户这样写到：“买了EV200有两个月了，每次在我无助的时候，都是小博士出手相救，才让我顺利地解决了各种问题，小博士让我看到了北汽新能源崛起的希望，自主品牌强大的希望，中国汽车梦的希望，小博士的问题反馈、监督的力度、处理问题的速度，让我对北汽的看法有了质的改变，车还是那样的车，但是现在看到小白的心情跟以前完全不同了，每天让我很有信心的在路上行驶，背后有很多像小博士这样的人在支撑着我前行，开北汽车，我骄傲。”

【电动小博士和她背后的支持者们】

为了使客户抱怨在最短时间内得到解决，4月17日，营销公司总经理张勇特别建立了一个“网络平台客户关系微信群”，微信群成员除营销公司各关键岗位外，还包括北汽新能源总经理郑刚；北汽新能源副总经理、工程研究院院长王可峰；制造、质量总监张小虎、工程研究院副院长张凯等都公司各业务部门重要领导。

在北汽新能源公司领导的高度重视和平台部门的大力支持，每次“小博士”在群里提出问题，都能得到各部门最快、最好的回复和解决。日积月累，北汽新能源的品牌知名度和美誉度不断提升，更多的用户选择购买北汽新能源汽车。

自去年12月30日“电动小博士”诞生以来，共回复私信客户1332条，回复帖子630余篇，协助推进了为老客户配送充电宝，EV200轻快版多功能方向盘配置升级，EV200/160说明书更换，车辆导航仪授权升级等批量问题，解决了百余次客户的个性化问题，直接向产品工程院反馈客户产品优化建议50余条。

如果您有幸成为新能源的车主，一定不用担心您的用车问题，不但北汽新能源会给你提供7X24小时的守护式服务，南京万帮新能源4S店也是您的“守护神”，有任何问题都可以致电025-52288108寻求帮助。不管你在哪里，万帮一直在这里为您守护。

关于我们

南京万帮新能源汽车销售服务有限公司是由江苏万帮车业集团在南京开的首家新能源汽车4S店，也是目前南京唯一一家集北汽新能源纯电动汽车销售与服务，售后保养与维修，金融保险服务，精品装潢，上牌服务，二手车评估及经纪于一体的新能源汽车4S店。

公司主要代理北汽新能源纯电动汽车，产品包括续航里程为160—200公里的EV150系列，续航里程为200-260公里的EV200系列，物流及客车威旺307系列，高端车型绅宝ES210系列等。

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