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北京现代荣获品牌销售服务满意度第一名
类别：公司新闻时间：2015-07-15 09:34:41
导读
2015年6月30日，据 J.D. Power 亚太公司发布的最新一期中国汽车销售满意度研究（SSI）报告显示，北京现代再次以超越业界平均水平130分的高分，蝉联《2015年中国汽车销售满意度调研（SSI）报告》第一名的殊荣。
在最受消费者关注的主流车细分市场，北京现代以812分的成绩排名第一，继2014年后再次摘得桂冠；东风雪铁龙和东风日产分别列第二和第三位。从各大品牌的销售满意度表现来看，北京现代的进步最为明显。在J.D. Power近年发布的SSI排名中，北京现代满意度得分保持了稳定的上升势头，2014和2015年连续两年排名第一。今年812分的得分比去年提高了40分，并且超过了豪华车市场排名第一的奥迪（795分）。
销售满意度的持续提升，不仅反映了消费者对北京现代产品、品牌和服务的信赖与认可，也折射出北京现代在用户满意度上持之以恒的重视和投入。得用户者得天下。对用户保有量达到千万级别的北京现代来说，给用户提供更舒服、更周到的购车体验，和最大限度减少用户以及潜在用户可能的不满，都是对客户响应能力、综合体系力，以及对900家经销商管理能力的最大检验。
另外，秉承从用户需求出发的宗旨，北京现代针对第九代索纳塔发布了北京现代bluemembers（蓝缤）服务品牌，旨在改变原有的“购车-用车-养车”单一模式，为消费者提供前期选车购车、中期日常用车、后期养车修车的全生命周期的用车体验。这一做法的价值同样从J.D.Power 报告数据上得以体现。报告显示，超过半数的购车者会借助互联网获取车辆信息、预约试驾、确认价格、支付订金或全额付款，而这些消费者的购车满意度，高于没有使用互联网的消费者。不断捕捉消费者新的需求并快速给予反馈和满足，北京现代对提升客户满意度的重视和实施，已经成为企业整个管理体系中的一部分。
在汽车市场需求下降，销售低迷，车企间已开始短兵相接的时代下，客户服务水平已经成为汽车企业的核心竞争力。能连续两年位列销售满意度（SSI）第一，体现了北京现代在产品品质、品牌力、服务体系等方面强大的综合实力，也为北京现代在当下严酷的市场环境中胜出增加了砝码。