商丘宏腾汽车销售服务有限公司

对于哈弗SUV来说，在过去的一年，屡屡获得与服务相关的奖项，背后彰显的是哈弗SUV不同于友商的“软硬”兼施的全面贴心服务策略。

“零整比”指数最少 哈弗SUV“硬”服务更实惠

众所周知，对于汽车消费者来说，买车虽然不易，但养车更难。其中零配件的维修、保养和更换等直接决定了养车的成本，更是考量一个车企对于用户服务的诚意。

去年10月，中国保险行业协会与中国汽车维修行业协会联合发布第十期汽车零整比数据显示，“国民神车”哈弗H6在抽样测算的100款车型中力压群雄，以185.17%的超低零整比系数以及10.56的超低车型常用配件负担指数，一举夺得自主品牌榜首，成同级产品中维修成本最少的车型。此外，哈弗H6在车型保养指数上同样表现出众。

俗话说，买车容易养车难。而前述汽车“零整比”恰恰反映的是不同车型的维修成本。零整比系数高的车型，意味着维修成本较高，反之则表明维修成本较低。而产品实力、技术、品质、服务、价格等等则直接影响着零整比系数的高低。

据称，在汽车市场较为成熟的发达国家，300%左右的零整比是较为合理的水平，而哈弗H6的零整比仅为185.17%，远远优胜于行业合理水平。对此，哈弗SUV的用户称，之所以选择哈弗H6就是看重它的整体质价比高，一方面是购车的费用在同配置的车型中最划算，另一方面也是注意到它的零整比低，哈弗H6近几年来的零整比都是最少的，维修成本低也就意味着我们车主在后续养车的过程中需要负担的费用会更少。

用户满意度拔头筹 哈弗SUV“软”服务更贴心

众所周知，随着经济水平和生活质量的提高，当汽车产品的提升无法对应应有的服务质

量时，消费者对于产品全生命周期服务的潜在需求无法得到满足，就很容易使自身品牌处于劣势。

为此，早在2011年，哈弗品牌就以敏锐的市场嗅觉捕捉到消费者行为的变化和发展趋势，率先开展了以提升服务运营质量为核心，变革创新为方向，涵盖人、车、店、客、系五大要素的“决胜终端工程”。

截至2018年，哈弗品牌旨在提升销售服务运营质量的决胜终端活动已经进行8个年头。在建立服务品牌过程中，哈弗品牌确立了以“客户满意”为中心的工作评价标准，通过激发经销商的自主创新思维，提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象。

此外，为了让更多哈弗SUV车主感受到哈弗SUV汽车及各地经销商热情周到和尊享贴心的服务，哈弗SUV服务节应运而生。举办三年以来，耐心倾听客户心声，针对不同地域特点推出特色服务，为客户提供专属礼遇。随着哈弗品牌越来越重视售后服务等软实力，服务节也已经成为哈弗忠诚服务客户的标签性活动。最终目的是让客户享受到高品质的售后服务与用车安全，感受到专业的忠诚服务和全新关怀。

正是基于上述不断优化的服务品质，在由中国质量协会主办的“2018年汽车用户满意度测评”中，哈弗SUV凭借多年来在品质和服务上的深厚积累，在多个细分市场领域斩获佳绩。其中爆款产品哈弗H6更是获得A级SUV细分市场的第1名。

综上所述，我们看到，哈弗SUV打破车企传统的服务范畴，构建了自己独特的“软硬”兼备的服务体系，这恐怕也是哈弗SUV在中国SUV市场恒强的主要原因。