东风标致鸿泰沌口店

以用户体验为核心 打造透明、专业服务品质

10月14日，东风标致“蓝色关爱体验季”首站于北京金泰凯迪4S店举行。活动中，东风标致全方位展示了其透明车间系统的服务流程。据悉，此次活动将在成都、福州等全国8座城市陆续展开。

透明车间系统——用户“全时在场”安心省时

透明，顾名思义，是让用户对售后服务的每一步都心知肚明，了解车辆维修保养的过程和细节，做到维修价格透明化、维修项目透明化和维修过程透明化。

东风标致的透明车间系统，从用户预约服务，维修接待、维修过程、质量监测…..到最终维修车辆交付，一共包含八大服务模块，用户进店后如同“全时在场”，只需安心等待。透明车间系统，从用户车辆入厂开始便进行数据识别跟踪，通过电子设备的介入使得维修信息录入更清晰。维修接待区内，工作人员使用维修宝等电子设备，快速诊断和记录车辆问题，在维修前告知客户要进行的维修工作内容并进行维修估价。工作人员依据实时更新的电子看板进行车辆维修安排。维修车间内，电子眼实时监控维修过程，影像资料同步上传至客户休息区，供客户观看了解。维修后还将对维修进展工作进行报告，确保无额外、不必要的维修项目产生。此外，维修过程视频将会保留5天，方便有疑问的客户观看回放视频。

可以看出，“透明”体现在东风标致售后服务的各个环节，从价格到项目乃至整个维修过程，用户全时“在场”，可以“目睹”爱车维修过程中的每一个细节，与服务人员的交流中保证双方信息交流的畅通与对等，真正达到安心放心。另一方面，也方便了4S店进行内部管理，提高工作效率，从而也节省了用户的时间。据介绍，东风标致目前国内已有140家透明车间，未来还将继续推进。

爱拼才会赢——“蓝色关爱”连获业界盛誉

除了“透明”之外，东风标致在服务方面另一着力点是专业——技术专业化、设备专业化和人员专业化，以保证消费者获得更规范的服务保障。9月下旬刚刚结束的“蓝色关爱专业服务技能大赛”也让我们深刻体验到了东风标致售后服务的专业水准。

凭借“透明、专业”两大核心特点，东风标致在汽车市场愈见激烈的服务力竞争中，逐步占据领先位置。10月9日，“2015年汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果”在京发布，东风标致在中国汽车行业合资品牌售时和售后服务满意度研究中，双双获得第一。此前，在J.D. Power2013年和2014年的中国售后服务满意度研究评比中，也已连续两年获得售后服务满意度第一。

2015年，东风标致步入“用户体验年”，这些殊荣，可以说是对东风标致“蓝色关爱”服务品牌的肯定，也可以说是东风标致“用户体验年”的又一份收获。在用户体验年之下，东风标致实施了动.感全系车型体验行动、“狮王争霸”销售技能大赛和“蓝色关爱”体验季等涵盖用户选车、买车、用车等全方位成系统的体验行动，特别是服务领域的体验行动，也许不是那么高大上，但这背后既是对消费者满满的诚意，也彰显了东风标致对其自身品质的自信。