赣州鸿粤锐虎汽车销售服务有限公司

尊敬的鸿粤集团 车主：
诚实守信，既是人际交往的基本原则，也是企业的经营之道，立足之本，发展之基。广东鸿粤汽车集团是广东省最具规模的汽车销售服务集团公司之一。经过十几年的发展，业务范围含盖整车销售、维修、零配件供应、汽车租赁、二手车交易等。 到2014年为止已先后在北京、广东、安徽、湖南、湖北 、河北 、四川等地区拥有四十多家独立法人4S店，并拥有超30多万个高端客户资源。
在鸿粤集团不断发展壮大同时，始终不忘履行社会责任，安排就业超3万人，支持各地公益事业捐资近260万元。曾先后获得【2013年汽车经销商集团百强排行榜33名】、【2013中国汽车流通年度大奖广州榜‘最佳集团奖’】、【2012年度珠三角汽车营销服务荣誉榜最佳汽车经销商集团】、【2013年度十大杰出品牌汽车经销商】、【2013年度诚信汽车经销商集团奖】、【2012年度广州汽车销售行业公益事业贡献奖】、【2012年度广州汽车行业卓越贡献奖】、【2012年度诚信汽车经销商集团】、【中国最具有影响力汽车企业】、【中国汽车流通年度十佳经销商集团】等荣誉。
在我国汽车行业快速发展的今天，良好的汽车售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，汽车售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视汽车售后服务，不断改善汽车售后服务品质，提高汽车售后服务质量的企业必然会受到客户的认可，满意度的提升会使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。
鸿粤集团不仅承载着广大消费者的信任与厚望，我们将始终沿着“为顾客营造舒适的购车环境；树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理制度，同时为车主提供超越汽车以外的服务附加值。诚信经营，坚持以追求客户满意度为目标导向，高质量、高效率的管理方针，向顾客提供顶尖的购车及用车体验”而奋力拼搏，为中国汽车行业的成长与进步做出更大的贡献！
在此，鸿粤集团为保证汽车用户的合法权益，鸿粤集团代表旗下所有汽车4S店向所有用户做出以下八项承诺：
一、热情接待，牢固树立“质量第一 用户至上”的观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益；
二、优质服务，建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑虑。
三、诚信为本，坚持诚信为本，公开签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增加减少作业项目。
四、合理收费，严格按照国家有关规定合理结算费用；
五、杜绝假冒，做到配件采购正规化，选择营业手续齐全、国家相关机构予以授权、或行业认可的供应商渠道；
六、规范经营，遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话；
七、保证质量，建立健全汽车维修质量保证体系，质检各作业流程，全面贯彻执行行业6S作业标准；
八、接受监督，自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。
鸿粤集团24小时服务监督热线：4008892588

广东鸿粤汽车销售集团有限公司
2015年3月19日