湖南华顺汽车销售有限公司

8月7日，广汽本田2015年“服务之星”评选活动区域决赛揭幕战打响。来自特约店的140多名售后技术能手将开展 “59分钟常规保养快速交车”和“4小时钣喷快修”两项服务技能的大比拼，在未来两个月的时间里，该活动将在全国范围内六大片区陆续开展。本次评选活动以欣喜快修为主题，旨在提升特约店的服务水平，为顾客持续提供高效优质的售后服务。

“专业、快速”服务，升级客户体验

在乘用车市场增速放缓的大背景下，广汽本田却做到了逆市高速增长。除了高品质的产品，优异的售后服务也是广汽本田获得越来越多消费者信赖的重要原因。作为拥有超过400万用户的汽车品牌，广汽本田一直将客户满意度放在首位。随着市场保有量的不断增加，广汽本田对特约店售后服务水平提出了更高的要求。而社会生活节奏的加快和汽车消费的升级，车主也期待能享有更加快速、优质的售后服务。

为了进一步提升服务水平，让客户的服务体验由“满意”升级为“欣喜”，广汽本田对已有的维修保养项目进行了全面的优化调整。“保养无需一小时，钣喷半天就取车”，在2015年下半年，广汽本田升级推出“59分钟常规保养快速交车”和“4小时钣喷快修” 两项服务。

“59分钟常规保养快速交车服务”是以5000公里定期保养为基准，通过客户的预约到店，为车辆提供双人快修服务，在没有其他附加项目的情况下，从进店到离店时长将严格控制在59分钟以内。该项业务覆盖包括发动机、变速箱、空调、制动等八大系统的保养和检查项目，采用标准快速工艺流程和专业快修工具，使客户悦享“保养无需一小时”的迅捷服务。

“4小时钣喷快修服务” 是通过客户提前预约到店，经特约店接待人员确认车体损伤程度属于快修范围的，即可享受到快修服务。整套服务包含快修材料和工艺，采用100%纯正原厂零配件，车辆漆面维修质量质保期为3年。该服务在确保维修质量的前提下，将原钣喷维修交车时间缩短近50%，实现“上午到店，中午取车；中午到店，下午取车”的客户体验。

以赛带练 夯实基础

今年的“服务之星”评选，将面向广汽本田全国474家特约店的售后维修技师开展。活动分为资格赛和区域决赛，资格赛需要各店通过广汽本田培训网络平台-----广本e学，进行理论考试，对售后维修技师服务能力进行全方位考察。资格赛已于7月下旬开展完毕，各区域理论平均分数排名靠前的特约店晋级区域决赛，资格赛成绩占最后总成绩的20%。

广汽本田将在各个晋级的特约店中随机抽选3名选手参加决赛。各区域赛决赛环节分为理论和实操两方面，理论主要考核定期保养和喷漆标准工艺流程等内容，实操主要考核双人快修和钣喷快修两项基础业务。

广汽本田希望通过此次评选以赛带练，在全国特约店强化 “59分钟常规保养快速交车”和“4小时钣喷快修”两项服务，提升特约店快修作业效率和质量，促进广汽本田特约店的整体服务能力不断提高。更重要的是，让客户感受到广汽本田特约店服务的高效和优质，使客户的服务体验由“满意”升级为“欣喜”。