永城宏升

哈弗依靠优异的产品性能及强大的服务保障成就了专业SUV品牌的辉煌，而在海外市场，各大车企的产品难分伯仲，因此消费者就更为注重差异化的优质服务。为了打造优质的服务，哈弗在澳大利亚和新西兰开启以客户满意为先的HAVAL Delight服务项目。2018年6月18日至20日，澳大利亚哈弗子公司在墨尔本组织2018年售后集中培训，来自11个澳大利亚经销商和4个新西兰经销商的18名售后服务人员参加，打响了决胜澳新终端服务的第一枪。

　　此次培训课程主要围绕哈弗品牌理念、哈弗车型技术知识、技术交流和保修流程进行讲解，并对HAVAL Delight服务理念进行穿插讲解。

　　全国服务经理Tony开场向大家介绍了品牌的理念和愿景，明确哈弗作为SUV专业品牌的全球品牌愿景和使命，并且指出，“以服务为顾客创造核心价值是我们始终坚持不变的品牌理念。”

　　接着由哈弗培训师开展技术培训与讲解，首先对在澳新市场的H2、H6、H9进行分车型技术讲解，并针对包含发动机，变速器，底盘和电器四大系统知识在现场设置抢答比赛环节，针对产品的技术参数和特点进行提问，售后服务人员踊跃发言，进行技术交流，现场气氛热烈。

　　随后就到了实操讲解的环节，哈弗技术培训师现场向大家针对售后服务过程中经常出现的各类典型问题进行了详细生动的讲解。

　　最后进行了保修流程的讲解，并对售后人员进行了专业考核，由澳哈弗向成绩合格的人员颁发HAVAL Delight服务认证证书。

　　此次HAVAL Delight澳新售后服务贯标再次强化了哈弗服务建品牌的理念，提升了哈弗经销商售后人员技术知识和服务理念，加强了售后人员对哈弗品牌和HAVAL Delight服务理念的认知，为提升客户满意度打下了坚实的基础。随着HAVAL Delight活动在终端的进一步落地，必将在南半球为哈弗品牌塑造更加专业的印象。