四川天诚贸易有限责任公司

2015年，正值陆风首款搭载8速自动档变速箱X5 8AT荣耀上市周年庆，同时X5 1.5T 6MT/CVT、陆风X8年度款、备受瞩目的陆风X7等众多新产品陆续投放市场，为了感谢新客户、感恩老客户，陆风汽车续航启动第八届“陆风关爱”万里行活动，于7-8月份，在全国重点66个城市，通过“主动、快速、技优、价平”的理念，为您带来专业统一的服务和全新的体验，把不凡的关怀送到您身边，让陆风温暖直达您心底。

活动主题：

全心全程  关爱不凡----2015年第八届“陆风关爱”万里行活动

行程安排：

7-8月份，活动区域为江西、浙江、上海、江苏、山东、广东、云南、贵州、重庆、成都、河北、陕西、新疆等，共计66个重点城市，23个地市及直辖市；

2004年1月，陆风汽车正式推出“陆风关爱”服务品牌及“全心、全意、全程”的服务口号。十年来随着“24小时服务热线、全天侯服务响应”、“陆心标准服务流程”、“关键岗位认证”、“一对一管家服务”、“四季关爱活动”、“移动服务”以及“陆风关爱万里行活动”等系列品牌活动的开展，逐步树立和推广“陆风关爱”服务品牌。特别是“陆风关爱万里行活动”以其主动贴心的近距离活动形式和效果，取得了良好的社会效应和用户口碑，并成为独具陆风式特色的陆风关爱服务品牌。

    随着陆风汽车产品矩阵的不断丰富，消费者保有量的不断增加，第八届“陆风关爱”万里行也成为了历届活动范围最广、内容最丰富的一次活动。活动主行程陆风公司将分成三组，派出20余位技术人员前往全国45个城市巡回走访，在活动中以专家坐诊、上门走访、互动交流、践行党的群众路线等多种形式，以党员为旗帜，发挥党员先锋模范带头作用，全面带动陆风所有服务人员“全心、全意、全程”关怀客户，将“陆风关爱”真真切切传递到每一个用户。

    活动期间，陆风万里行专家组人员将与邀约到站及临时到站的陆风车辆用户进行面对面接触，了解用户满意度，对用户车辆开展免费检查、指导保养和维修。针对活动区域内的重点用户，陆风万里行专家组人员将与当地的陆风销售人员及维修站人员一同对指定的批售用户与重点用户进行上门走访关怀。在活动过程中，对用户提出的车辆日常使用的问题进行解答，同时对用户日常车辆的使用、养护进行指导和建议；另外，对常见故障问题处理方法进行整理，汇编成培训教材，对维修站进行技术培训，并对维修站日常工作碰到的技术问题进行解答；对现场出现的常见问题，面对面交流，以提升维修站对故障问题的判断及解决能力。同时，在活动过程中收集用户对陆风车辆质量品质、服务方面的满意度，为陆风公司提升产品质量和服务水平，作参考依据。

随着汽车市场竞争的加剧，售后服务也越来越成为用户关注的焦点和汽车厂商获取竞争优势的法宝。从“陆风关爱万里行”活动可以看到，陆风加大了对售后服务体系的投入，全力提升服务满意度、打造服务品牌，通过“零距离”接触，提供多项“零距离”的全面服务，真正为车主排忧解难，消除后顾之忧。同时也能丰富新车主对爱车的使用知识，增进与客户之间的情感交流，会极大提升品牌的影响力和美誉度，并给陆风汽车的市场销售带来强有力的支撑与拉动。

 四川天诚陆风

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