杭州和诚之宝

    6月27日，以“精湛工艺 信赖之选”为主题的2018钣喷维修服务媒体体验日在杭州和诚之宝宝马5S店举行。媒体通过对钣金、喷漆业务板块的参观互动，深度体验了BMW钣喷工艺的严苛流程和整个售后服务体系对安全、环保的重视。

精湛钣金工艺，安全系数恢复如新

    作为全球领先的豪华汽车品牌，BMW始终将客户的用车安全放在第一位。BMW钣金维修的宗旨就是让车辆始终保持出厂时的刚性与安全系数。为了实现一流的驾乘乐趣、安全性能和燃油经济性，高强度钢、铝合金、碳纤维等材料被应用在BMW的车身结构上。BMW精湛的钣金工艺可以对各类车身结构进行修复，获得牢固的连接效果，从而恢复车身的安全性能。

    不同于传统的焊接技术，杭州和诚之宝宝马5S店在钣金修复中采用胶粘与铆接工艺。根据车身材料的不同，技师需要熟练掌握10余种胶粘工艺。通过胶粘使车身具有牢固的连接效果，再通过铆接对胶粘部分进行强化。与传统技术焊接相比，胶粘与铆接不仅让车身外观更加平整、操作能耗更低，抗拉强度更是提高了30%。
    钣金维修的过程要求十分严格，大到更换车身侧围，小到安装一颗螺栓，BMW的技师都要遵循全球一致的工序和参数。钣金外板维修中，使用手锤顶铁和介子机既要恢复板件形状，误差小于2毫米，同时还要恢复板件刚性；无论车辆事故变形到什么程度，钣金维修都会恢复车辆出厂时的形状和尺寸，确保任何角度的误差都在 1 毫米之内。
    创新的碳纤维维修技术也是确保BMW车身恢复安全性能的亮点之一。碳纤维以其强度高、重量轻、耐腐蚀等优异的特性，被广泛应用于BMW多款经典车型。BMW工程团队与售后服务团队精诚合作，在车辆研发阶段就将碳纤维车身的后期维修纳入考虑范围之内。例如BMW i3车身采用了模块化结构，方便对损伤部位进行更换，在恢复车身刚性的同时为客户降低维修时间和经济成本。

无瑕喷漆重焕光彩，水性材质环保升级

    作为浙江省首家BMW授权5S经销商,杭州和诚之宝宝马5S店一直遵循可持续发展原则,为了减少环境污染，一直使用BMW原厂水性漆。BMW原厂水性漆超过70%的构成为水，与传统油漆高达84%的有机挥发物相比，每年可减少超过3500吨有机挥发物的排放，相当于种植了50万棵树，约等于425公顷的林地，约6个故宫的面积。此外，BMW喷涂作业采用无尘干磨替代传统水磨，每年可减少约2万吨污水排放，相当于23.5万人一天的用水量，同时保障了3000多名喷漆技师的身体健康。而在加热环节，BMW用电加热或红外烤灯加热替代柴油加热，减少碳排放近2万吨。

    BMW标准喷漆工艺包括10道大工序，超过30个小工序，历经刮涂、打磨、喷涂等精细流程，使用20种工具设备和50多种专用材料，由经过严格认证的专业人员操作，确保恢复与原车完美匹配的外观色泽。此外，由于漆膜厚度也会影响车辆的安全性和驾驶性，BMW的喷漆技师能够准确将漆膜厚度的误差控制在5微米之内，相当于一根发丝的1/16，以完整还原漆面对车辆的保护和机械性能。
    为了满足消费者多样化的需求，BMW提供1000多种色彩选择，并提供个性化喷涂服务。例如BMW 7系的金属漆，通过在最外层的漆面中添加非常细小的玻璃粉末，使车身具有醒目而独特的光泽。只有接受过严格训练的喷漆技师，通过多层喷涂工艺，才能再现其光彩夺目的独特效果。

品质是根本，引入创新服务模式

   以钣金喷漆为代表的维修业务，代表了BMW售后服务的整体水平。要成为一位合格的钣喷技术人员，需要至少经过3年的系统学习与实践，1000多个小时的学习，10000多次操作磨练，并接受每年两次的严格认证。目前杭州和诚之宝宝马5S店共有20多位通过BMW培训认证的钣金喷漆技师。每一辆BMW在出厂时都具有非常高的安全等级，当发生事故后，杭州和诚之宝宝马5S店钣金喷漆技师严格遵循BMW的质量工艺标准实施，令老化或受损的车辆像出厂时一样炫耀夺目。

    杭州和诚之宝宝马5S店配备196个停车位、40个维修工位、全套德国进口的宝马汽车专用维修设备和检测仪器，拥有40多名具备多年宝马汽车维修经验并经过宝马专业培训认证的技师。这是一支年轻、充满热情、技术过硬、服务精良的宝马专家团队，每一位技师都经过专业的培训，他们熟知每一台BMW，并对细节了如指掌。

    7年来，杭州和诚之宝售后服务部门多次获得BMW厂家及集团颁发的多个奖项，其中售后技师粟剑辉更是受聘为BMW经销商技术培训专家委员会成员。售后技师们始终用“匠人精神”钻研业务，提升技能。先进的设备，加上成熟的售后管理体系，杭州和诚之宝一直遵循宝马全球统一的高标准，紧紧围绕BMW品牌战略“为悦常伴”，将客户满意度放在第一位，用最好的服务，最精湛的技术服务客户，致力于打造东南区最优秀的售后服务！
    同时，杭州和诚之宝宝马5S店在原有服务基础上，全面加速数字化，这也体现了售后服务层面的前瞻性与创新性。例如推出BMW云端互联APP，功能涵盖在线预约、上门取送车、道路救援、违章查询等功能，为客户提供更便捷、优质的售后体验。
    未来，杭州和诚之宝宝马5S店将继续用高质量的服务和创新的服务模式，赢得每一位客户的信赖。

BMW授权经销商：

杭州和诚之宝宝马5S店

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