北京现代汽车明嘉特约销售服务店

俗话说“众口难调”。

而“服务”二字，最是说易行难。

明嘉现代目前拥有保有客户超过60000万，其中会员客户也超过25000名，是整个西南地区保有客户与会员客户最多的4S店。

在刚刚结束的北京现代2017半年营销工作会中，明嘉现代以半年零投诉，以及终端销量全 国 第 一的两项过硬指标，获得“Zui佳 客 户 关 系 维 系 奖”全 国 第 一 名，而这个荣耀对于明嘉现代得之尤为不易。明嘉现代同时还第12次获得“北 京 现 代 全 国 Zui 佳 特 约 店”奖！

但“Zui 佳 客 户 关 系 维 系 奖”的份量让明嘉现代团队感觉尤其沉甸甸。

（Zui 佳 客 户 关 系 维 系 奖）

（全 国 Zui 佳 特 约 店 奖）

受大环境的影响，许多之前理所当然顺理成章的工作，在这一年当中都不得不做出改变，这对于明嘉现代全体上下来说都面临着前所未有的考验。

越是艰难的时刻，越是能看出一个4S店的整体运营水平。

面对困境，明嘉现代迅速认清形势，全员上下调整心态，拿出比以往更大的热情投入到2017年的日常工作当中，明嘉现代总经理肖立江对各部门做出明确的工作指示：“越是在困难的时候，我们越应加倍付出。我们要相信，那些一直伴随明嘉现代成长的车主们，是我们最坚强的拥趸与最 强有力的后盾。”同时，在明嘉现代“全心服务、全程跟踪、全时等候、全意满意”的“四全服务”理念基础上，进一步升华了服务核心精神：服务，就是当用户需要的时候招之既来；当用户不需要的时候挥之既去。

贴近用户需求 倾听用户心声

客户关系维系，在明嘉现代看来绝不仅仅是打几个电话回访下用户满意度这么简单的小事，而是一个整体的系统工作，是需要各个部门围绕核心服务理念长期坚持持续的作。年初、年中的客户答谢会，明嘉现代尽可能邀请所有能够到场的用户欢聚一堂，一方面增强与客户之间的沟通与感情，另一方面则更多的由总经理带队，明嘉现代管理层直接面向用户倾听用户的声音。用户有什么样的需求、对明嘉现代的服务提出什么样的改进意见，都在融洽欢愉的氛围中表达出来并得到及时反馈，更让车主们感受到明嘉现代所特有的浓浓的家的味道。

（客户答谢会活动）

比如上门关怀服务，就是根据用户反应的在大假之前，集中了大量的出行前车辆检查与保养需求，到4S店排队等候时间过长的问题，而专门提供的解决方案，将常规则服务送上门。

（上门关怀活动）

“大片观影会”“亲子体验活动”“摘桃子比赛”等几乎月月都有的各种不同类型的趣味横生的活动，不仅让车主们也渐渐成为了好朋友，为生活中凭添无数乐趣；同时也更进一步拉近了明嘉现代与车主之间的距离。而长途自驾游，也成为明嘉现代为车主精心打造的特别活动项目，金川、色达、北海涠洲岛、敦煌、西藏、青海……等等目的地，前期踩点、中 途 安 排、全程陪同、服务保驾，让所有参与自驾游的车主们都格外满意与放心，无不大赞。

扩大服务半径 让车主感受明星待遇

明嘉现代在2017年狠抓服务，除了继续保持并发扬羊西店的优良传统外，进一步加强了都江堰店的服务水平，并同时打造了温江卫星店，将服务半径扩大到整个大成都的西部范围，三店采用同样的服务标准与服务水平，每个店都由超过十年经验的专业技师带队，阶梯化的服务队伍充分保障了较高的服务质量与服务水准。

都江堰明嘉店

温江明嘉店

同时，还打造出一支技术过硬的专业救援服务队伍，365*24H全年无休、全天候待命，大成都范围内免费救援、拖车。在用户出行在外的任何时候，只要有救援服务需求，明嘉现代的专业团队都会第一时间响应并提出解决方案，拖车牵引、搭电、换胎/充气、更换电瓶等等，无论车主在行驶途中遇到什么问题，或通过电话帮助车主自已解决，或直接到现场为车主提供现场服务，团队高效的应变协调能力，以及对车辆情况及时到位的现场处理，无不受到车主的广泛称道。

在明嘉现代眼中，每一位车主都如同明嘉的明星，让车主感受明星待遇，也是明嘉现代的服务所体现出来的与其它4S店不同之处。“我与明嘉”有奖征文活动，踊跃参与的车主们讲述了一个个令人难忘的故事；而正在进行中的“我的车主是明星”活动，更是体现了明嘉现代将车主视为明星的关爱态度，每一个车主背后都有着令人感慨的闪光点，每一位车主对于明嘉现代都是一笔宝贵的财富，一个个车主所代表的不仅仅是积极的生活态度，更代表了与明嘉现代一样面对逆境不折腰、持之以恒努力拼搏的精神动力。

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尽管大环境我们无法左右，也无力改变那些力所不及之事，但明嘉现代人始终坚信，我们可以做到的以及我们永远不会改变的是，始终如一对车主提供最优质的服务，始终如一保持对车主的关爱不打折。零投诉，是广大车主对明嘉现代给予的厚爱，更是明嘉现代服务不懈追求的目标。