武汉万隆尚鸿汽车销售服务有限公司

5月28日，由《汽车与驾驶维修》杂志和腾 讯汽车联合主办的“2013中国汽车客户关爱奖”评选中，东风标致荣获2013年度“客户关爱奖”。

中国汽车客户关爱奖（Car Customer Care Award）评选由《汽车与驾驶维修》杂志于2012年发起、主办，是国内首个由媒体发起的针对整车厂商客户关系管理能力、客户关爱能力进行公开评价的体系，也是中国汽车行业首个关于汽车客户关爱的专业评选，代表着中国汽车产业在客户关系管理和客户关爱方面评选奖项的最高水平。

本届评选以候选品牌客户关爱平台数量、客户关爱能力为两大参考标准。包括合资组、进口/高档组、自主品牌组三大分类的共53个品牌参加角逐。包括东风标致在内的10个品牌摘得了2013年度“中国汽车客户关爱奖”，东风标致服务部部长高先俐代表东风标致出席领奖并发表致辞。

（主办方代表及获奖企业代表合影）

东风标致凭借其十年来，不断专注于建立完善的服务体系和打造高质量的服务标准，获此殊荣。东风标致自创建以来，由最早发起的“蓝色承诺”活动，到如今每年进行5次“蓝色关爱”系列服务活动，在服务品质及客户关怀等方面不断积累。从最贴近用户的业务出发，为广大用户提供“规范、透明、可靠、贴心、高质量”五位一体的服务。十年来，用户和品牌共同成长。

为提升售前及售后服务质量，从2010年开始至今，标致品牌在全球范围内推出“领奖台”计划，以标致品牌全球统一的质量标准打造东风标致服务营销体系。通过技术比武、服务技能竞赛、岗位资格认证、服务人员考核、培训及驻店辅导等举措积极落实“领奖台”计划，培养出一大批能力强、技术精的专业销售、维修服务人员。对客户，除了24小时紧急救援、上门免费检测等服务外，还经常举办用车讲堂、自驾游等特色服务，并成立了会员俱乐部，为客户提供一系列的增值服务，让车主充分体验东风标致的贴心式服务。

进入2013年，跨入品牌十周年之际，东风标致又制定了完善的品牌战略，继推出品牌中期发展规划“升蓝计划”后，发布服务品牌“蓝色关爱”，旨在为用户而提供更完美的购车和用车体验，提升用户对品牌的归属感与满意度。“蓝色关爱”作为“升蓝计划”中“用户体验升蓝”的一个重要组成部分，以“对品质追求严谨，对服务充满激情”为核心，旨在打造一个以“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。

“透明”体现在售后维修服务的各个环节，重在给予用户安心的服务体验。从维修价格到维修项目乃至整个维修过程，用户将从始至终保持“在场”，在与工作人员的交流中保证双方信息交流的畅通与对等；“专业”则展现了东风标致及其各地特约商完善的技术、先进的设备、优秀的人才。无论是维修、检测技术及设备，或服务、维修技术人员，齐备、详实的技术资料，都展现了东风标致服务的“专业”水准，不断提高专业水平，为用户提供可靠的用车保障，是东风标致不懈努力的目标。

此次获得年度“客户关爱奖”，更坚定了东风标致长期不断致力于品牌服务建设的信心。未来三年，在“升蓝计划”的引领下，通过全面贯彻落实“蓝色关爱”、积极推进“领奖台”计划等，将实现售时、售后服务水平双双排名行业前五的目标。东风标致从用户最为关心的角度出发，如通过建立“狮友汇”提供一对一尊享服务；推进透明化维修管理，使用户在休息区可以查看整个维修过程；车辆维修时，完全使用享有东风标致质量担保的纯正备件；维护操作过程中，对车辆采取精细的保护措施；提供全年365天、每天24小时全方位便捷、迅速的救援服务等具体服务举措，让用户获得东风标致服务品质感和专属感的双重满足。

获得荣誉是对东风标致十年品牌服务建设的肯定，相信在未来的几年内“蓝色关爱”将不断进取，切实及用户所需，打造一个“透明，专业”充满激情的服务品牌。

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