台州宏瑞汽车销售服务有限公司

2016年8月10日，奇瑞汽车第十一届服务技能大赛复赛火热开启，复赛分八大赛区，分别是鲁豫、西北、华北、华中、华南、西南、东北、华东。在初赛近500家销售服务商的激烈角逐后，300余名服务精英凭借精湛的技能、扎实的功底从全国3000余名参赛者中脱颖而出进入复赛环节，为了冲刺10月洛阳总决赛的荣耀之旅而努力拼搏。

      今日，鲁豫大区、西北大区率先开赛，随着赛事的推进，通过参赛选手服务技能比拼和赛事平台的学习交流，不仅展示了奇瑞全员积极进取、追求卓越的精神风貌，更诠释了奇瑞以用户满意度为中心，以提升服务技能为服务保障的决心。

激烈交锋，理论实战开启全面比拼

本次技能竞赛是奇瑞第11届服务技能竞赛，赛事将持续近5个月，按照初赛、复赛和总决赛三个阶段逐步开展，旨在通过赛事平台的全面学习、交流、竞技实现以赛促练、以赛促学、以赛检核的目的，最终提升全员服务技能，保障客户服务体验的全面升级。目前赛事已进入复赛阶段。

相对初赛阶段的技能考核，复赛阶段的比拼更加全面。本次大赛复赛从“理论”和“实操”两大层面全面考察参赛选手的专业水平，对站长、服务顾问、机电技师三大岗位的参赛者进行包括现场笔试和实际操作两方面的综合考核。在初赛中脱颖而出的全国300余名服务精英将经过严格的复赛考核，最终产生72强选手入围全国总决赛，与来自8个国家的国际服务团队同台竞技，冲刺冠军宝座。

“技艺超群、满意一百”是奇瑞汽车一直坚持的服务技能提升核心，同样的，奇瑞汽车也连续五年荣获“中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖”。满意的背后，是奇瑞始终坚持提升客户满意度、并不断前行、不断创新的结果。“技艺超群、满意一百”是奇瑞打造高品质售后服务的一种坚持，为广大客户带来了更加人性化的消费体验和更加专业便捷、周到的服务品质。

以赛促学，奇瑞全面提升售后服务能力

产品的价值有限，服务能够提供给用户的感受却是无限的。近年来汽车消费市场的最大变化就是汽车企业的竞争阵地逐渐由销售拉动转向汽车后市场的争夺，提升服务水平已不单单是为了提高消费者的忠诚度和满意度，更是成为当下经销商摆脱弱市困境的新出路。

一线服务人员是除了产品以外直接与消费者打交道的第二通道，服务技能大赛如火如荼的背后是服务“软实力”的直接比拼。奇瑞为了带给消费者更好的服务体验，除了在产品质量上不断发力，更是在不断的提升服务队伍的整体业务水平。在这个竞技大平台上，奇瑞已历经10届的积累，技术的分享和人才的成长得到同步的提升。经过技能大赛的磨练，奇瑞售后服务的终端团队将以更为精湛的技艺服务每一位客户，进而提升客户的到店体验、提升客户对奇瑞品牌服务的满意度，这不仅有利于奇瑞战略2.0下品牌形象建设，也将对奇瑞汽车的市场表现有促进作用。

本次大赛总决赛将于10月正式启动，届时，八大赛区24家服务站，三个岗位72名精英，以及来自国际赛区的8支国际代表队，将在洛阳进行最终的技能对决。一场精彩的服务技能复赛正在上演，一场热烈的国际赛事即将到来，让我们为参赛选手的技术与实力加油、喝彩！