台州宏瑞汽车销售服务有限公司

2018年，正值“快·乐体验”服务品牌成立十二周年之际，也迎来了全球第三届暨国内第十三届售后服务技能竞赛。本届大赛共分为海选赛、战区赛、全国决赛三个阶段，参赛范围涉及540余家服务商。

千帆竞发，互争雄长

延续“技艺超群，满意一百”的大赛主题，大赛将针对与用户接触最多的一线服务顾问与机电技师的技能水平展开考查，着重检验他们对业务的熟练程度以及标准化、专业化程度，并通过国内外选手同台竞技、互相交流，呈现于大家的是一个团结、向上、执着、专注的全球型赛事盛会。

本届大赛是奇瑞汽车在全球范围内最具实力的服务精英角逐，更是汇聚至精技艺与至诚服务的竞技盛宴。在总决赛阶段，将有来自俄罗斯、巴西、智利、阿根廷、埃及、委内瑞拉、秘鲁、厄瓜多尔、玻利维亚等10个国家的参赛选手到场，与国内24支代表队共同参与巅峰角逐。通过举办服务技能大赛，奇瑞汽车能够挖掘出一批技能精湛的服务人员，形成一支爱岗敬业、技艺精湛的团队，更能由此为自主品牌汽车树立积极向上、不断超越的行业精神。

君子重诺，谨持匠心

近年来，奇瑞汽车在日趋成熟的品牌服务理念指导下，依托优秀的服务团队、不断提升的服务设施及品质，在加强网络布局、优化服务举措、完善售后服务体系及服务流程方面日渐精进，并在售后服务领域赢得了行业和消费者的一致认可，连续多年荣获“中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖”。

成绩的取得以及用户的认可并非凭空得来，在“快·乐体验”品牌及“五心服务”理念指导下，奇瑞汽车多年来不断提升服务技术水平，优化服务流程，力争从更高维度上为用户提供“更专业、更周到、更便捷”的服务，助力用户安享每一刻美好拥车时光。

为此，奇瑞汽车始终重视健全和完善售后服务人才培养体系，开展服务技能大赛便是其中重要一环。自2002年至今，奇瑞汽车已经在全国范围内举办了12届服务技能大赛。通过这12届比赛的积累，奇瑞汽车在技术交流和人才服务水平提升等方面都取得了长足的进步，这为践行“快·乐体验”服务品牌承诺奠定了坚实的基础。

本届大赛将继续以“技艺超群、满意一百”为主旨，在细致检测奇瑞汽车全网服务商一线服务水平的同时，通过以赛代练的方式，磨砺参赛服务顾问与机电技师的技能水平，从而打造更加优秀的精英服务团队，以为广大奇瑞车主提供更快捷、更专业、更周到的服务快乐体验。

历年比赛精彩回顾：

2002年 第一届

亮点：注重综合能力的考查，分为演讲、笔试 、维修三种方式，既考查各服务站服务人员的理论水平，又注重实际操作水平，甚至将服务人员的口语表达能力也纳入考试范围之内。

2008年 第五届

亮点：参数人数首次超过10000人；首次邀请“第三方”广泛参与，作为服务顾问的接待对象亲自体验比赛；首次明确提出将服务力作为下一阶段奇瑞营销提升的最大动力。

2012年 第八届

亮点：首次开创“3+3”初赛模式，即通过3次网络测评考察服务站内机电技师、喷漆技师和服务顾问3个岗位的服务人员，最终选拔出参与复赛的选手。同时，比赛还以“理论测试+实操测试”的形式考察选手的专业水平，选拔更为全面的专业人才。

2014年 第十届

亮点：奇瑞首次举办全球售后服务技能竞赛，也是首次在汽车售后服务领域与国际接轨，来自奇瑞国际公司伊朗、智利、马来西亚等国的国际服务团队前来与奇瑞国内8个大区的各路精英同台竞技PK。

2016年 第十一届

亮点：针对国内参赛选手在“标准售后服务流程、机电检修技能、服务站长站内业务管理及提升”等多方面展开了全面检核，而对国际选手的考核聚焦在机电检修技能水平方面。

2017年 第十二届

亮点：大赛结合奇瑞2017年全新推出的定期保养体验项目，设置考点。如何将所学应用到实际工作中去，更好地开展客户关系维系工作，成为了本场考核的重中之重。