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哈弗篇--长城哈弗360诚信体系
类别：公司新闻时间：2016-05-21 13:07:58
一、这些年，我们一起和“诚信”成长
哈弗一直把诚信作为客户服务的第一准则，是一条不可碰触的红线，因为客户信赖是企业生存之本，诚信经营已成为哈弗品牌恒久不变的经营理念，以诚信铸就品牌，以品牌推动发展，实现共赢，任何损害品牌形象的不诚信行为都奖将受到最严厉的惩罚。
2012年，提出诚信经营的理念，3年多来一系列的诚信制度、诚信行动的推出，使得诚信经营的服务理念深入每个哈弗人的心里；
2013年，启动“360诚信守望行动”系统搭建诚信经营体系，厂家打击不诚信行为；3个环节、6项承诺、0的目标，打造客户满意，增强品牌信赖；
2014年，推行“天天315诚信行动”营造哈弗诚信氛围，使真诚服务成为习惯，升级诚信经营管理标准，持续打击不诚信行为；
2015年，推出“阳光晒”诚信公示体系，打造诚信透明的厂商合作环境，加大诚信违规行为的监察和处理力度；
2016年，诚信再次升级，纳入日常的运用保障，长期持续推行。
长城汽车决胜终端推行以来，诚信体系取得了明显效果，诚信环境有了很大的改善。真诚、守信的服务理念，深入到终端的每个岗位中。哈弗4S店各岗位郑重承诺：
总经理：诚信就是对客户要绝对诚实、守信，不欺诈，
销售总监：诚信就是不加价，不捆绑销售强买强卖，不以次充好；
服务总监：诚信就是要承诺兑现，严禁小病大修，不强卖配件。
销售顾问：诚信就是在销售过程中诚实待客，不能让客户吃亏，不能欺骗客户；
服务顾问：我觉得诚信就是始终真心诚意待客，让客户产生对我们要信赖感。
因为这是诚信体系的基准底线，是不可触碰的底线。
三、“诚信”大声说出来
兑现承诺是诚信理念的核心思想，承诺过，无论遇到什么困难都要付诸行动，接受用户的监督；
更透明：裸车报价不高于市场指导价,绝不加价销售；
配件价格遵循客户最高限价，不超限价销售。
更真诚：绝不使用假冒伪劣配件，保证提供100%纯正配件；
杜绝小病大修，绝不故意夸大故障程度；
销售过程中不违背客户意愿强制搭售精品、保险及服务。
更贴心：“一对一”顾问式接待，全程关注；
严格的回访制度，着力提升服务效能。
更专业：经过严格培训的维修技师队伍；
每一个维修操作都有规范要求，并配合专用工具使用。
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