广汽三菱常德仁达天升4S店

2016年11月16日，常德市仁达车务有限公司售后部意外的收到了来自客户的一面锦旗：

上书“技师技艺精湛 售后服务一流”，由张家界车主马先生送来，事情的经过是这样子的：

接到情况立即处理

马先生的车在8月19日晚安乡出险，马先生通过朋友介绍，拨通0736-8800998售后部门的电话，我司收到情况后派工作人员第一时间赶到现场协助马先生处理事故。

进口车型定损难导致客户不满

该车为E型柴油版普拉多，市面上乃至全国的保有量都非常少，车型资料、车辆配件全部在国外采购。加上马先生的车辆是新车，本人非常爱惜该车，对售后维修人员因没有该车车型资料导致无法定损而表示非常不满。

马先生甚至辗转到4S店询问，却被告知需要更换的配件国内无法采购，更没有办法维修。

匠人精神，严格按照工艺流程标准和规范执行

钣金唐师傅本着“严丝合缝”的工作态度，在整形及校正过程中严格按照出厂数据，让客户马先生“竖起大拇指”，第一次满意这位“外科手术医师”。

油漆品质一直以来是仁达的亮点，龚师傅严格按照“仁达油漆品牌不同凡响”的质量意识——哪怕是一点点瑕疵都坚持重来。赢得了马先生的第二次赞赏：你是合格的“美容科医师”。

机电胡师傅常持“方法总比困难多；只要努力没有解决不了的问题，哪怕少吃几顿饭，少睡几宿觉”的工作态度，在该车维修中哪怕1个电阻都要研究透彻再装，怕出现新的问题，由于他对工作的严谨，致使在有备件缺失的情况下，按维修节点发响了这辆连公司肖董都很关注的柴油车。响车的第二天，马总来了，他焦虑多日的心情缓解了很多，脸上第一次露出了笑容。他第三次夸奖我们：胡师傅，你不愧是“神经内科的专家”。

专业的技术力量和优秀的服务态度完美解决车辆问题

我司技术人员通过多方渠道学习该车的维修技术，备件部经理亲自处理联系海外备件询价采购，服务顾问热情服务多方面安抚客户情绪。

经过售后部强大的团队合作精神和努力，终于在达到客户预期效果，并恢复到出厂标准的情况下按时交车。因为客户非常满意，后来也就有了“锦旗”上“技师技艺精湛，售后服务一流”的故事。

车主马先生和维修师胡师傅

车主马先生和服务顾问田巍巍

车主马先生和售后部尽职尽责的工作人员

常德市仁达车务有限公司一贯秉持“零缺陷”的质量理念，本着“微笑、迅速、诚实、灵巧、研究”的服务理念。一直在为客户提供完美人性的服务。

广汽三菱常德仁达天升4S店

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