泰安广宝汽车销售服务有限公司

     有这样一个品牌，它的蓝白标志象征着旋转的螺旋桨。不断前进是它不懈的追求，它用自己的理念、自己的科技成果为众多客户提供最好的产品。同时，它也用自己的理念，为每一位客户带去全方位、最贴心的服务，树立汽车行业服务理念新标杆。

它就是引领高端车市场的汽车品牌典范之一——BMW。

2014年是马年，也可以说是宝马的本名年。自2011年广宝宝马进入泰安市场以来，广宝宝马的销量节节攀升。业绩的不断提升，除了归功于宝马出色的产品和宝马品牌的准确市场战略外，更离不开一个高素质、高效率的全方位服务团队。泰安广宝宝马4S店自开业以来便以优质的服务屡受好评，努力让每一位客户享受到全程贴心服务。

现任泰安广宝宝马4S店总经理的杨总，身上有着太多的光环。自2003年从山东理工大学交通与车辆工程专业毕业后，杨总先后成为市青年企业家协会会员、山东广潍集团有限公司股东。参加工作以来，他服务于上海大众、一汽马自达等国内知名汽车品牌，连续多次获得潍坊市汽车4S店优秀总经理称号。2012年9月，杨总受集团公司调遣，调任泰安广宝宝马4S店总经理。

接触杨总，他脸上的笑容给我留下了深刻的印象。他的笑容，不是出于礼节，而是发自内心地对宝马、对这份工作的热爱。他常教导员工，只有你真正热爱宝马，客户才能被你的热情所感染，才能享受到最优质的服务，然后爱上宝马。而这些，从我踏进泰安广宝宝马4S店的大门起，就深有感触。

泰安广宝宝马4S店延续了宝马一贯简约而高贵的装修风格。店内空间宽敞明亮，井然有序地划分为产品展示区、BMW Lifestyle用品陈列区、接待区、VIP休息区、维修区。

当我站在自动玻璃门前等待门打开的时间，店里的销售顾问早已微笑着等待为我服务。走进汽车展示区，备受关注的新车型一应俱全，包括在五年内四次捍卫了高端车销售王者地位的BMW 7系、全新BMW 5系长轴距等车型。销售顾问从容不迫地回答着我的各种提问，脸上一直挂着微笑，让每一位走进店里的客户都如同回家一样倍感亲切。

销售顾问告诉我，如果客户想要更全面的了解车辆信息，他们还配备有专门的服务顾问来解答客户关于购车的疑问。而这些，只是宝马全程式服务的一小部分。

在每一位客户购车后，广宝宝马4S店会为这位客户建立电子档案，并配备固定的维修技师，这种一对一的服务，使得维修技师对客户车的情况以及客户的个性都非常了解，因此不需要客户再重复说明太多情况，这就使服务更具有针对性，极大的节约了客户保养车的时间。

聊过一段时间，销售顾问邀请我去VIP休息区坐坐，并为我准备了茶水和杂志。在VIP休息区，观影室、台球室、跑步机、电脑一应俱全，客户来到这里，可以尽享这些贴心的服务。在观影室里，我遇到了两位前来保养的车主，他们告诉我，在来保养之前，他们都已经打过电话提前预约了，机油保养可以在一小时内完全，其他保养套餐2小时内就可以保养好了，非常方便。

 Hegel（黑格尔）曾说：“凡生活中真实伟大的神圣事物，其之所以真实、伟大、神圣，均由于理念”。杨总在谈及十年来的管理之路时特别提到“微笑服务”的理念。汽车4S店作为服务行业，无论是对待客户，还是对员工管理及团队建设，他一直强调团队必须奉行这个理念，首先培养员工对宝马的感情，只有源自内心的真诚，才能感染每一位客户，真正让客户从前期咨询到购车再到售后保养维护都能尊享到宝马的全程呵护。

2014年3月份，泰安广宝宝马在泰山啤酒厂举行了BMW X1、BMW 3系运动系列的试驾活动，让众多宝马爱好者在“悦生活，悦自由，越激擎”的主题活动中全方位体验BMW X1的驾驭灵动性以及BMW 3系的运动王者风范。试驾活动吸引了无数的宝马爱好者参与，内训师、驾驶指导员、销售人员对BMW X1、BMW 3系车型进行了全方位的讲解，从另一方面体现了泰安广宝宝马“悦心服务 悦享全程”的服务理念。

    杨总现在所带领的泰安广宝宝马4S店服务团队，是泰安地区唯一授权BMW 4S店，是集BMW全线产品销售、售后服务、原厂配件、以及信息反馈为一体的高端汽车服务企业。杨总认为，高端汽车品牌的管理模式和品牌服务要求要更高，对销售、市场、售后和客服团队的管理应该更规范，对销售服务流程要做得更为细致。杨总说，追求细节、善于发现问题并实际解决问题的人员才是称职的。

杨总倡导的咨询、购车、售后服务一体化服务，努力做到让客户享受到同高端品牌相匹配的高端服务。客户不仅可以在优雅的环境中欣赏和选购心仪的宝马汽车，更能让专业的服务顾问和技师悉心呵护自己的爱车。

与杨总的交谈让人格外舒心，他是一个爱笑的人，他挂在嘴边的一句话就是，微笑是与人沟通最好的方式。而这种笑容在泰安广宝宝马4S店里每一位员工脸上都能看到，我相信，每一位来到这里的客户，都能伴着这笑容，享受到宝马的全程呵护，一路驾乘无忧，悦享全程。