泰安广宝

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  • 主营: 华晨宝马
  • 电话:400-818-1212转6807
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让品牌服务深入人心 专访广宝总经理

类别:公司新闻时间:2015-01-22 13:38:24

作为在汽车领域的先锋,宝马品牌无论在车型外观、动力操纵上一直走在整个车界的前沿,BMW之悦更是深入人心。“以客户为中心”一直是宝马的工作重心所在。作为由宝马集团授权的泰安地区BMW4S店——泰安广宝自2011年11月开业以来,在硬件和软件上都达到宝马集团的全球质量标准,围绕这一服务宗旨,而且不断开展关怀备至的宝马服务体系。

近日,记者有幸和BMW授权经销商泰安广宝总经理杨钰驰先生进行了细致深入的交流。

倾情奉献 “悦”伴一生

宝马的“悦常在,驾无忧”是汽车行业的一个创举,将品质、服务、人文关怀、企业精神很好的融合在了一起。

杨总:2011年2月,BMW开始执行“悦常在,驾无忧”售后服务战略,以优化服务流程为手段,致力于向客户提供“高效、透明、关爱”三大客户价值。这个“悦”可以从三个层面来看,第一个层面是驾控之悦,因为宝马是以动力和操控而闻名的。第二个层面的悦是购买我们BMW这个品牌的人,实际上他是在和我们一起分享他的成就之悦,购买BMW可以说是在延展他的成功之悦,现在的这个将更多的号召力用到了社会责任方面,比如公益事业和慈善事业等,宝马会做很多有意义的事。第三个层面的悦就是让我们的车主来关爱社会,让他感受到帮助他人所体会到的悦,这就是悦常在的悦。


关怀备至 悦由心生

不少人说,做宝马车主很幸运,很幸福。

杨总:关怀入微,体贴服务。把客户作为自己的家人一样去爱护是我们一直以来的服务理念。当客户决定成为宝马车主的那一刻开始 ,我们的服务就将伴其左右。小到BMW的欢迎礼包,定期的问候,生日节日礼物,车辆使用指导,宝马杂志,大到车主俱乐部,试驾局等各种活动,优质体贴的服务渗透入车主生活的点点滴滴,使车主感受到他们是BMW大家庭的一部分。

除此之外,定期举办的“BMW车主使用培训节”活动,受到车主们的一致好评。车如人,需经过一定的沟通了解才能让人与车成为一个整体,成为彼此的伙伴。如何更好的了解自己的爱车,如何对自己的爱车运筹帷幄,让车主朋友们真正了解自己的爱车,让驾驶越来越轻松,让驾驶之悦随处可寻,即是“BMW车主使用培训节”的主旨所在。我店还开展了“售后开放日”、“真假配件辨别”等丰富多彩的活动向公众传达了我店在售后服务方面的完美体现。



专业服务,悦然新生

宝马的售后服务宗旨是一切从车主的需要出发!重点词:专业、快捷、无忧。

杨总:快捷服务,无忧生活。公司维修服务中心拥有德国原装进口的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。公司的技术人员全部接受过BMW(宝马)专业培训,我们拥有最专业的BMW售后服务团队。为了配合现代大多数车主高标准、高质量的生活节奏,泰安广宝售后服务部提供预约快修通道,一站式轻松完成您的BMW维修服务。只需打一个电话,BMW专有的快修服务顾问将与之核实所需的工作是否可以通过快修通道完成。然后 在约定的时间内准备将车交付给我们,只需惬意地享受我们为您提供的一系列休闲娱乐项目,剩下的BMW快修工作将由BMW专有的快修服务技师来帮您完成。除此之外,在“高效”方面BMW是第一个在国内推出快修服务的高档汽车品牌。推出“1小时机油养护项目”,明确的服务承诺在市场上极具竞争力,而能协同全国经销商共同履行此承诺则更是宝马独此一家,更是为车主提供前所未有的方便快捷。

关怀备至,心“悦”诚服是本次专访泰安广宝总经理杨钰驰先生的最大感受。心中常有悦,服务最真诚。希望通过对客户的真诚关爱和贴心服务,让广大车主们把“BMW之悦”的感受分享给身边更多的朋友。