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创新科技让数据有温度 让BMW更懂你
类别：公司新闻时间：2020-10-21 17:13:33
10月12日，宝马在线上举行“2020 BMW数字化体验媒体沟通会”，阐释宝马在中国
“以客户为中心”、“用数据赋能”和“打造适应数字化进程的组织”的数字化战略。 
宝马集团大中华区总裁兼首席执行官
高乐先生
数字化早已渗透到宝马的研发、制造、车机端数字化体验以及包含无数接触点的客户旅程之中，其核心是利用数字化技术和创新成果为客户创造价值。我们的目标是创造车内车外一体化、线上线下一体化、端对端的高档品牌体验。当下，宝马在中国正在数字化的道路上快步迈进。
远程软件升级
让智能化汽车时刻“保鲜”
2012年宝马就成为中国市场上最早引入“互联驾驶”功能和服务的高档汽车制造商。
根据研发和产品部门持续进行的数据研究和产品优化，并得益于系统的远程软件升级功能，今年宝马集团正在全球对50万辆配备第七代BMW iDrive智能人机交互系统的BMW汽车进行远程软件升级，在中国市场涉及20多万辆。
宝马（中国）服务有限公司
电子电气及自动驾驶高级副总裁申科远博士
BMW远程升级涉及三大方面：
软件升级，提升用车安全。
新功能上线，例如：百度CarLife等第三方数字化服务，提升用户在车内的体验。
车辆已有功能优化，如泊车辅助系统，升级后，车辆可以实现平行于车道或是垂直于车道的停车动作。
除远程软件升级外，宝马在今年推出一系列车机端最新的数字化科技：从BMW智能个人助理、全新一代BMW数字钥匙，到车载短视频及腾讯小场景，宝马针对客户在各种场景中的诉求与痛点提出解决方案，为驾乘者在旅途中提供更加愉悦、便捷、安全的数字体验。
同时，宝马不断增加数字化功能的配置水平，2020年9月起，BMW互联音乐标配到搭载第七代BMW iDrive 7.0人机交互系统宝马车型上，百度CarLife及Apple CarPlay数字投屏功能也将标配到绝大部分宝马车型上。
让数据有温度
提供个性化高档智能服务
2019年，宝马在中国成立领悦数字信息技术有限公司，这是高档汽车生产商中个专门从事数字化服务的机构。领悦致力于从客户视角审视业务流程，在客户触点层面打通垂直并行的业务板块，搭建线上线下无缝顺畅的客户体验。
为了实现这一目标，领悦在今年上线了客户数据中心（CDP），在合规前提下建立整合的客户数据管理体系，赋予每位客户一个由10位数字和字母的组成“身份证”代码，从而实现了在数据层面上的“人车合一”。
2020年9月，领悦凭借“客户数据中心”建设过程中的数据质量应用实践及工作成果，一举拿下北京大学等产学研代表机构颁发的“2020数据质量管理卓越实践奖”。在数据安全和隐私保护方面，领悦也已收到ISO/IEC
27001和ISO/IEC 27701认证通过通知。
领悦数字信息技术有限公司
总裁兼首席执行官梅晓群女士
宝马集团在中国拥有超过470万汽车保有量和千万品牌粉丝。通过数据分析，宝马各个业务运营部门将能够更加理解客户需求，让宝马的服务更加个性化和智能化，比如：
会通过兴趣人群准确圈选，精准推送客户需要的信息；
需要更换机油等常规服务时，会为您推送提醒、预约服务；
紧急救援时，会与您保持及时沟通，实时显示救援车进展。
将来，数据驱动的个性化增值服务将具有无限可能。
全新My BMW App应用上线
构建全新品牌体验
宝马致力于打造多样化的用户与品牌互动的渠道。近日，宝马全新应用程序—My BMW App正式在中国市场上线，iOS系统和安卓系统用户均可下载，为车主和粉丝们提供了集在线选车、在线服务和社交沟通的全天候掌上数字体验。
由领悦开发的“SPARK” 全新经销商运营平台计划在10月底上线，并启动经销商端的落地试点。
平台将集成客户在各个业务端产生的信息，赋能经销商通过线上方式完成更多常规业务。
可以产生可视化业务报告，帮助经销商根据数据优化运营。
更能够进一步发展经销商线上营销能力，打造与客户的线上“见面”和即时沟通，给客户带来一对一的专享尊贵服务体验。
支持My BMW应用、“宝马客户服务中心”微信号，以及BMW官方商城等客户端口，客户发起的线上商城订单、服务预约、取送车等需求，能够实时链接经销商，实现线上线下联动，时间响应客户需求。
打造适应数字化进程的组织架构和企业文化，开启数字化新征程
在全球，宝马已经拥有超过7000名信息技术领域专业人才。2020年10月1日起，宝马集团成立“数字化汽车(Digital Car)”部门，将自动驾驶及驾驶辅助、智能互联及数字化服务等所有数字化相关研发业务集合为一个部门，促进数字化研发力量的内部整合。
中国市场是数字化发展的引领性市场，宝马在不断拓展与领先科技公司合作的同时，已在中国建立了德国之外最大的研发体系，在中国的1100多名研发人员中软件开发团队超过400人，并专门在中国设立了用户界面和用户体验设计开发团队，专为探索中国客户对于数字化体验的需求，并设计和验证适合中国客户的人机交互方式。宝马在中国的研发团队采用和科技公司一样的敏捷开发工作模式，致力于以数据驱动研发，快速响应中国市场的客户需求。
2019年成立的领悦数字信息技术有限公司是宝马集团内部个数字化公司，成立一年多来已拥有100多名员工，为宝马集团在中国业务的数字化和持续增长不断创造价值。
正如宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐表示：“数字化不仅是技术的变革，归根到底是整个组织架构、管理体系和企业文化的改变。这个旅程任重道远，而我们正在这一征程中全力以赴。”