宁波友和汽车有限公司

年关在即，路途上增添了多少匆忙的身影，带着与家人团聚的期盼，带着对亲人的思念和牵绊，你们停下奔忙的脚步，收拾行李和心情，回归家的温馨，回到属于自己的温暖港湾。东风日产“感心公路”，为在回家路上的伙伴们提供暖心的驿站，为你们打造漫漫归途中专属的暖暖的幸福！

服务从点滴做起，提供感心服务我们从未离去，自2009年以来，6年的专注与坚持，是我们为你归途护航的真心付出，是我们对你不离不弃的努力回馈。春节期间我们将从2月11号到17号，一直相伴在你身旁，用我们的暖心服务，为你和你的家人之间搭起一座桥梁，以家庭般的温馨将你真诚拥抱。不用担心前方，只管让真情在车轮间流淌，带上幸福的微笑，因为我们一路在为你护航！

11号，农历小年，我们的“感心公路”也迎来了开门红，各站点都进展的红红火火。下面就让我们从京沪-北京-马驹桥、广乐-英德-黎溪、杭州-绕城-西湖、京珠-衡阳-冠市这四个标杆站点的服务情况来近距离的感受浓浓的年味，感受亲情的温暖。

请叫我们“活雷锋”

“活雷锋”？这不是我们自诩的，是北京服务站点的一位皇冠车主给予我们的赞美。虽说他不是我们东风日产的车主，但我们的服务热情和周到是丝毫不减啊，技师们对他的车进行了一番详细的检测，热情的SA端上了热气腾腾的热咖啡，着实让这位大哥感动了一把，当场给我们笔划出一颗感恩的“心”，送我们“活雷锋”的称号。最后为了表示对我们的感谢，他还要求与我们的工作人员一起合影，以此留念。

真是天下何处无真情，有爱何处不感恩啊，我们真诚和感心的服务换来的是顾客由衷的赞美和认同，想想也是棒棒哒！

免费的开水，无价的情

其实我们的小伙伴们在服务他人的时候，自己也是收获了慢慢的感动，正应了那句话：爱他人，就是爱自己。两位从河南老家到远在千里之外的温州去看望儿孙，他们急切地要回到家人的身边，路途中没有做过多的停留，只是准备了两桶泡面。途径杭州服务站点的时候，他们端着方便面，向服务人员买水。听说我们的热水的免费为赶路的朋友们提供的，他们甚至都是怀疑的，不敢相信这是真的，多么纯朴的两位老人啊！而后，我们给老人送上一杯热咖啡，这杯热咖啡是老人家平生喝的第一杯咖啡，但就是这样，他们也没舍得喝，而是带上了车，带给他们那远在千里之外的孙儿。

老人带去的不是一杯咖啡，他们带去的是暖暖的幸福，美好的祝福，相信这份温暖会传递到他们的家人那里，让他们共同感受到来自东风日产的这份温馨。我们的免费开水和咖啡，能够成为如此无价的真情的传递介质，是我们的荣幸，愿我们的细微付出能够见证更多的人间真情和家庭温馨！

你的小事，我们的大事

凭什么让人家觉得我们专业？很简单，你需要对每位车主认真负责，服务细致入微，站在车主的角度考虑问题，多做少说，永远没错。

我们衡阳冠市服务站的伙伴就用实际行动诠释了东风日产的专业服务。一位从佛山赶往湖北的天籁车主在服务站做免费的检测，被检测出很多细小的问题，比如左前远光灯低于近光灯（非4S店保养维修造成）、防冻液过少、使用非正品机油造成大量沉积物等。在我们的服务人员看来，为车主服务从来没小事，检测出问题后，工作人员们就对灯光进行调整，添加防冻液，并建议车主去正规4S店做机油沉积物的清洁工作。车主表示将会选择东风日产4S店做一次全面的保养维护。

于细微处见功夫，于紧急时见真情。透过这位车主朋友的眼睛，我们看到的是莫名的感动和暖心的幸福，而通过我们服务人员的表现看到的是我们东风日产的专业态度和感心服务。

我们的服务不“打烊”

“世界上最遥远的距离，莫过于我们要休息，你却正好需要服务”，不过在我们广州站的小伙伴们看来，这都不是事，是事也就5个字：我们不“打烊”。没错，我们尽职尽责的广州站伙伴们，在5点10分的时候，迎来了第一天的最后一个车主朋友，这是我们的天籁汽车的车主，带着他仆仆风尘来到我们服务站点。眼看着，我们的服务就要让这位忠诚的客户失望了，因为我们的热水已经没有了。当然，这丝毫不会影响到我们的服务品质，我们的伙伴们快速反应到最近的服务店为车主打了一杯热水和冲了一杯咖啡，还为他的座驾——天籁汽车进行全面的检测，做好安全预防，确保感心的服务至始至终毫无二致。

我们的真诚，车主朋友也是看在眼里，感动在心里，并表示对东风日产的好感又有提升，当初选择东风日产的车是明智的选择，如果要换车肯定还选择东风日产。在昏暗的路灯下，我们挥手告别这位可爱而朴实的车主朋友，目送他离开我们服务站点。

出乎意料的感动

再好的举措，再感心的服务，都要在亲身体会以后才会认可。我们的感心公路活动一路走来，赢得了越来越多人的认可，我们的坚持、真诚感动着越来越多的人。

当我们衡阳站带着真诚笑容引导这一大家子的时候，他们的态度显然是冷淡的，以为我们是诈骗的，并不愿意接受我们的服务。想想其实也可以理解，这位车主带着哥哥的两个孩子和自己的两个孩子，驱车回老家与亲人相聚，他们夫妻俩为保证孩子们的安全，故而非常警惕，这也是人之常情。但我们的伙伴们依然是以真诚的笑容、感心细致的服务来拉近与他们的心里距离，为小孩子们泡好咖啡和方面便。看到孩子们玩的其乐融融，车主放下了心里防备，开始与我们的服务人员交心，道出了他们的苦衷，还主动与我们的SA聊起了对“感心公路”的一些看法和建议，他说这次亲身的体验让他对活动有了更新的认识，收获了出乎意料的感动。

也许在车主看来，这份感动来得出乎意料。但我们却并没有感到意外，因为我们知道，出乎意料的背后是我们与车主的心彼此贴近，是我们每一个细致入微的服务，是我们以客户为中心的服务理念。

经过一天的倾心接待和感心服务，我们收获属于东风日产的感动，在服务和分享中传递爱和真情，满载暖暖的幸福。四个标杆站点给出了闪亮的成绩单，这些数据的背后是车主朋友们幸福的微笑、由衷的赞美，是对我们辛勤服务最好的回报。

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