三门峡兴通亚飞汽车连锁有限责任公司

今年，雪铁龙一百岁。

今年，这个百年品牌，在中国市场，开启了复兴之路。

复兴的第一步，从服务开始，需要找回消费信心。

因此，在此次成都国际车展上，东风雪铁龙不玩儿虚的，拿出了最实在的诚意：7天可退换车。同时，东风雪铁龙升级“全新服务承诺”——“家一样的关怀2.0”。 本次升级的内容主要包括：“专业、诚信、安心”三个方面，8项承诺。

全面升级的服务承诺，是东风雪铁龙对于汽车消费服务品质的又一次积极探索。发布会后，我们对东风雪铁龙品牌部副总经理 萧逸飞，和神龙汽车有限公司售后服务部部长 孙万湘进行了专访，听他们聊这东风雪铁龙回归主流的第一步。

百年雪铁龙 东风雪铁龙从新出发

问：2019年是雪铁龙品牌成立一百周年，也是自我转型和调整之年，今年东风雪铁龙在转型和调整上做了哪些工作？

萧逸飞：首先在今年上海车展上我们的一款概念车AMI ONE正式亮相，展示了对未来出行的想法。同时在上海车展上线了刚才提到的Citroen Advisor系统，Citroen Advisor大众点评平台有非常多的功能，首先对于已经购买了雪铁龙品牌的用户可以在平台上对我们的产品、服务、经销商做评价，没有购车的消费者也可以在这样的平台上了解这家经销商的服务是如何的，所以平台本身的功能还是非常强大的。

另外一方面也是利用品牌一百周年的机会推出了百年臻享版的车型，采取了加量不加价的策略，让我们的客户有更多更好的选择，在用户购买百年臻享版车型的时候也会获得不同的礼遇，比如说百年臻享版的礼物，抽奖成功的话获得去法国旅游的机会。

在这样的转型和创新的过程中，并不止步于此，就像谈到的八项服务承诺，也是为了让用户的体验和服务质量更好。到今年年末还有机会跟在场的记者朋友们见面，相信下一次和你们见面的时候会有非常大的惊喜给你们，这个惊喜是在产品方面的惊喜，请大家期待。

7天可退换车，全面严于三包

问：东风雪铁龙推出的“7天可退换车”，怎么样具体的实施？这7天里面，因为车已经使用过了，有没有折旧的费用，以及你们这个是终生永久性的还是促销政策，促销政策对你们带来的成本增加有什么影响吗？

孙万湘： 用户在购车以后开具发票7天之间发生的重大的发动机、变速箱等质量的问题，可以到所购买的4S店退换。我们7天可退换车政策是长期性的，针对所有的车型，没有折旧的费用，退车的过程中用户发生费用，上牌费、购车费这些也是退费的，除了用户自己买了商业保险是和保险公司去协商的。

实施这样的服务承诺，的确有可能会增加一些成本和费用。但首先，雪铁龙对自己的产品质量还是有信心的。第二，我们借助承诺的推出，给用户有一个信心。

补充一点，我们也研究过其他厂家提出“7天更换”承诺，发现他们大部分是短期的促销政策，但是东风雪铁龙的是长期的全面承诺。第二，有的厂家是只可以换不能退的，我们是退换都可以的，充分的表达了对本身自身产品的信心，也体现了对消费者的诚意。

四三说

此次成都车展，东风雪铁龙打出了服务牌。服务不仅是东风雪铁龙的优势之一，更是与汽车消费者密切相关的。此次“家一样的关怀”升级为2.0，通过8项承诺对用户来讲应该是实在的、可执行、可操作和可量化的。车这种商品的特殊性，决定了它的消费不是一次完成。在车辆的持续使用中，服务与之息息相关。升级后的“家一样的关怀”2.0，8项承诺全面覆盖消费者从购买车以后，到修车的过程，不仅体现了雪铁龙品牌对质量的自信，更彰显了对用户的诚信。

没有一蹴而就的成功，信心需要一步一步的建立。在百年雪铁龙漫长的成长过程中，难免遭遇挫折，但同心协力，定能赢得市场的认可。