三门峡兴通亚飞汽车连锁有限责任公司

如果在2013年以前有过购车经历的朋友肯定会知道，那个时候买车基本是没有听说过给退的。三包法出台之后，对于退车这件事才有了明确的规定。不过政策出台了那么长时间，在售后阶段成功实现过换车或退车的车主，依然是寥寥无几。

但在9月5日，成都国际车展的品牌专访现场，东风雪铁龙正式对外发布了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，其中就包括了7天可退换、常规保养超过两个小时可不付费等一系列业界领先的服务政策。

一、你知道吗？它是第一家将4S服务模式导入中国市场的品牌

在售后服务这块儿，东风雪铁龙是很能打的。《2019二季度中国汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙就以98.69分的成绩获得合资组冠军。据最新的Brand Health Study调查报告显示，东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二位。这些实际的数据均印证了东风雪铁龙在售后服务方面的优秀。

而对于服务的重视，雪铁龙的创始人在1919年品牌创立之初，就把它当成了一个核心的价值理念。雪铁龙率先在汽车领域提出了“售后服务”的这个概念，东风雪铁龙也在这个理念下成为了第一个提出并全面建设售后服务网络，并将4S服务模式导入中国市场的汽车品牌。

雪铁龙的创始人安德烈·雪铁龙一直认为：“厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的关怀服务。”所以东风雪铁龙在中国市场一直演绎着贴身管家式的“家一样的关怀”。其中1.0版就包括了对店面形象的升级、提供24小时全天候紧急救援服务、车辆免费检测活动等等一系列的贴心服务。

二、“家一样的关怀2.0”升级八项服务承诺，率先在成都试点

1、7天可退换车；

2、常规保养2小时内完成，逾期不用付费；

3、交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆；

4、维修项目及变更提前告知并得到用户确认；

5、车辆更换的旧件展示给用户；

6、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿；

7、24小时救援服务；

8、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

而以上这些品牌发布的全新服务承诺，也将会在2019年的9月6日开始，率先在成都地区试点，年内将陆续推广至全国范围内。

三、胆真大！国内首推7天包退换

东风雪铁龙推出的这八项服务承诺中，行业内首推的7天可退换车的服务承诺热度尤为突出。毕竟在近些年，都各大媒体多多少少有报道过消费者对准新车weiquan的案例。

大家见惯了taobao等网购平台的7天可退换，但在汽车行业，至今还是一块待为规范的地带。虽然新车出现重大质量问题是小概率事件，但并不能完全打消消费者在购车时的顾虑。东风雪铁龙此次推出“7天退换车”的承诺，就是为了最大程度地降低消费者在购车环节中承担的风险。

只要是满足在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的车辆，都可以在gouche网点进行退换车。

蜀锦观点:哲学上有一句话叫存在即合理，东风雪铁龙作为汽车行业为数不多的百年品牌，自然有它的过人之处。消费者与车企之间，本来就是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。消费者的信任是品牌的立足之本，很显然，东风雪铁龙在这一点上比其它品牌理解得更为深刻。