三门峡兴通亚飞汽车连锁有限责任公司

今年是雪铁龙的100周年。作为百年品牌，雪铁龙有很多的传奇与辉煌。但是在中国市场，雪铁龙最近两年却面临着前所未有的考验。

成都车展上，东风雪铁龙发布了品牌全新服务承诺。一共八项，每一条都非常给力：

　　常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

　　交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。

　　维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

　　车辆更换的旧件展示给用户。

　　结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。

　　7天可退换车。

　　24小时救援服务。

　　质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

　　这些承诺，在行业“三包”政策的基础上，进一步保护了消费者的权益。酷车哥觉得，无疑是好事情。让消费者信任一个品牌，从售后开始入手，的确是好的选择。

在接下来的媒体采访当中。东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞、神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘对媒体提出的问题给予了一一回答。街拍酷车整理一部分关键点出来给大家：

　　7天可退换具体怎么执行？

　　东风雪铁龙是行业内首家提出7天可退换车的服务承诺的品牌，7天可退换车指的是，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在gouchewangdian退换车。“我们7天可退换车政策是长期性的，针对所有的车型，没有折旧的费用，退车的过程中用户发生费用，上牌费、购车费这些也是退费的，除了用户自己买了商业保险是和保险公司去协商。”东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞说。这样的承诺，首先对自己产品的质量还是有信心。第二，借助承诺的推出，给用户有一个信心。

　　常规保养2小时内完成，逾期不用付费怎么做？

　　保养分三种，首次保养、A类保养、B类保养；首次保养在7500km，有34项操作，2小时内完成；A类保养，每隔7500km进行，有40项操作，2小时内完成；B类保养，每隔30000km进行，有50项操作，4小时内完成；本次的承诺的常规保养，是指A类保养。

　　维修时间超过4天提供代步车怎么执行？

　　有条件的会提供代步车，这个原则上是提供同级别的代步车。费用补贴，各地的标准不一样，大概是160-360每一天的标准费用区间。

　　三年时间将有三款轿车面市

　　在接下来的2020到2022这三年时间里，将会有三款轿车面世，三款分别是大、中、小三种型号，对于品牌的轿车产品，也是在做着整个轿车产品线全面的更新换代，也将会有PHEV或者是全电动的车型，轿车产品出现。

采访结束，酷车哥感觉，东风雪铁龙在面临挑战的情况下，打出了自己的“wangpai”。在服务方面，又一次做了强化：东风雪铁龙的服务水平一直以来在行业中都处于领先地位，根据最新的Brand Health Study调查报告显示，东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。