广汽本田盐城吉田店东台分店

中国售后服务满意度研究（CSI）在今年已进入第14个年头。这项研究通过评测拥车期在12-24个月的车主，过去6个月在授权经销商服务部门进行保养和维修服务的满意度，衡量授权经销商在满足客户对售后服务体验的期望上的表现。这项研究通过五项衡量因子确定总体售后服务满意度，按重要性排序依次为：“服务质量”（24%）、“经销商设施”（21%） 、“服务后交车”（21%）、“服务顾问”（18%） 和“服务启动”（17%）。

在主流车品牌服务水平整体提升的背景下，广汽本田以超出行业平均水平（824分）82分的成绩再拔头筹，充分显示了广汽本田在售后服务领域对顾客需求的感知以及持续改善的努力。

随着市场需求的不断升级，消费者越来越看重产品购买之后所能获得的服务。作为扎根中国的企业，广汽本田始终将顾客满意度放在首位，并赢得了超过350万用户的信赖。站在16年稳健发展的更高起点上，广汽本田以更为前瞻的目光把握中国汽车市场的发展，不断发掘新价值，实现多维度的自我超越。

与此同时，广汽本田自2013年起大力推行贯穿于客户全生命周期的欣喜服务。通过进一步全面优化覆盖市场、销售、售后、增值业务和客户关系管理五大业务领域的工作，广汽本田将把用户体验由“满意”升级为“欣喜”。

多年来，广汽本田以“亲、速、确、安”为服务口号，向用户提供优质满意的服务，并通过持续努力来建设和完善售后服务管理体系。今年，以“只为你欣喜”为主题的广汽本田第十一届售后服务技术技能竞赛正在开展，本届售后服务技术技能竞赛通过模拟前台服务顾问和机电维修人员在日常工作中所遇到的各种情形和问题，整体考验特约店售后人员的技术水平和服务技能。广汽本田希望以竞赛的形式，鞭策特约店不断提升售后服务整体水平，最终赢得“用户的最高满意度”。

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