商丘市幸福汽车销售服务有限公司

汽车销售如何在电商时代做得更好？8月21日， 2014年上汽乘用车营销技能大赛——电话邀约话术比武总决赛落下帷幕。凭借熟练的业务能力、精准的营销思路及灵活的应变能力，镇江华荣吴涛从来自全国各地的数百名参赛者中脱颖而出，一举夺冠。此外，四川申蓉邱艳获“最佳客户需求挖掘奖”、河南锦程乔游获“最佳礼仪奖”、浙江百和金晓雯则摘走了“最具感染力奖”。为了更好地给客户提供优质服务，上汽高度重视电商时代对人才的培养，在业内率先举办网销电话邀约大赛，并首次采用全程在线视频直播的方式进行。

在一天密集的赛程中，晋级选手们通过主题问答、情景模拟、现场实战邀约等具有较强互动形式的环节，充分展示了自己的专业素养及丰富经验。他们应对自如的精彩发挥，让在场观众看得聚精会神，也令网上收看直播的全国经销商后援团拍案叫绝。

值得一提的是，客户体验是此次大赛最重要的评分标准，而非最终成交情况。比赛项目建立在模拟实际销售环境的基础上，产品类题目要求参赛选手能够将客户实际需求与车型相匹配，关注客户对车辆的感受。同时，大赛着重考核选手对客户需求的响应回馈，为客户创造愉悦购买体验的能力。并且，大赛还会考核选手根据客户需求，通过驾驶体验体现车辆各种性能的能力。围绕上汽集团以客户为中心的服务宗旨，大赛全方位、多角度考核了参赛选手电话邀约的各项技能和专业素养。

上汽乘用车一直坚持开展营销技能大赛，以培训促质量的扎实之举点燃了全国经销商销售顾问的学习热情，同时也检验了上汽的营销、服务能力。未来，上汽乘用车还将坚持不懈地加大服务力度，全面提高综合服务能力，推动用户服务体验与满意度的提升。