广州市为众长弗汽车服务有限公司

近期，车市新闻里最为突出的当数长城汽车销量，在11月里，长城共售出新车129087辆，同比增长43.40%，1-11月累计销量923923辆，完成长城汽车年销量95万辆目标的97.3%，有望突破百万级年销量。

　　其中，哈弗H6在11月份中就售出了70292辆，再一次刷新SUV单月销量纪录，再一次创造SUV销量神话。对于哈弗来说，如此年轻的一个品牌，能够在短短几年间超越各大合资品牌，一跃成为SUV市场里的销量大户，所依靠的不仅是优秀的产品力和品牌口碑，经销商与厂家之间的紧密合作也是不可或缺的。

　　简单地说，厂家主要负责整个品牌的定位和车型的研发与宣传，而经销商则是进行销售与服务，直面市场与客户。这两者间，如果哪一方出现问题，都会影响到整个品牌发展与车型的销量。

　　但厂家与经销商之间实际上又存在着一些利益冲突，如最近炒的沸沸扬扬的奥迪经销商“逼宫”事件，因为厂家与经销商之间缺少应有的沟通，导致经销商奋起反抗。而且开创新的合资渠道，给经销商带来巨大的竞争压力，同时也缩小了经销商的销售空间。虽然品牌销售渠道更广了，但蛋糕就这么大，不经商议就开创新的合资渠道，无疑使经销商的发展形势变得更加险峻。

　　车企与经销商两者本不应是独立的个体，两者应该是互助互利，双赢才是最好的局面，不仅能为品牌带来更好的销量，而且在用户口碑方面也能得到非常不错的提升。而说到厂家与经销商关系最好的品牌，当数现在的哈弗，在12月3日，北京公布的“2016汽车经销商对厂家满意度调查”结果中，哈弗以83.2分的优异成绩，蝉联行业冠军。

　　在2015年的调查结果中，哈弗得到73.3分，其余24家汽车品牌成绩都在60分以下。

　　是什么样的合作氛围才能使经销商对哈弗厂家如此满意呢？

　　超强的品牌实力和销量

　　对于经销商来说，最关心的莫过于品牌和产品质量的问题，品牌实力高可以为经销商带来很好的宣传效果，就像名牌效应一样，无论在哪里建立销售点，总会有人慕名前来选购。哈弗则为经销商带来非常不错的品牌效应，经销商需要做的就是为客户带来最好的服务。

　　除了超强的品牌实力，优秀的产品力也是重中之重的问题。如今有不少经销商比较苦恼的就是产品的问题，好的产品产能少，货源不足，但同时，厂家又要把滞销产品分发给经销商硬性销售，从而导致经销商陷入一种进退两难的境地。而哈弗，则不会存在这样的问题，哈弗旗下产品的热销和充足的产能，为经销商带来很大的营业额，同时获得良好的投资回报，形成良性循环——产品热销为经销商带来丰厚的利润后，经销商为了持续热销，积极维护品牌形象，做好售后服务，使品牌口碑得以提升，产品继续热销。不过，“跟着哈弗能赚钱”，又并非让经销商满意的唯一原因。

　　共同维护品牌形象

　　厂家与经销商都在追求同样的目标，第一是提升销量，以目前的哈弗销量来看，这点完全不用担心。第二则是提高品牌口碑和维护品牌形象，这点需要厂家和经销商达到共识，需要厂家完善的管理和经销商优秀的产品服务，才能把品牌口碑做的更好，维护好品牌形象。

　　哈弗对于经销商管理非常严格，4S店都装有视频监控系统，总部可全天候监督终端的服务行为；另外还有庞大的飞检组织，无处不在，违法规定的最少以20万元罚款。但是，只要严格按照厂家要求执行，4S店的形象、管理等都会得到极大提升，经营业绩也会随之增长。因此哈弗的严格管理，经销商都能最终受益，也能够得到支持。

　　哈弗对内部人员的管理更为严格，从不存在偏袒的行为，经销商只要认真执行厂家方针，就能够得到更好的支持和服务，而且哈弗还非常重视经销商的意见或建议。经销商有任何不满或问题，都有专职部门受理，并能限时得到答复和处理。

　　如此一来，经销商在得到更好的发展同时，对哈弗的信任度也得以提高。公平公正的发展环境使经销商能够专注于对服务的改进，最难能可贵的是，厂、商两者间形成一种默契，一同致力于维护和提升哈弗的品牌形象与口碑。

　　如果说品牌是车企的灵魂，经销商就是车企面向市场的大门。作为最接近消费者的一环，经销商的好坏将决定售后服务的质量，也就直接影响到口碑的问题。哈弗也深知这一点，在近几年，哈弗确立了以“客户满意”为评价标准的工作目标，通过营销服务的创新变革提升客户满意度。

　　在2016年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果发布，哈弗品牌获得多项荣誉。其中，哈弗H6排名“2016年用户挑选汽车关注度最高的十大车型”第一，同时也是唯一一款入围前十的中国品牌车型；哈弗H6还获得了细分市场CACSI(汽车综合满意度指数)第一。哈弗H2与本田缤智、现代ix25等并驾齐驱，入围“10-20万A0级SUV用户满意度前十”，也是唯一入围的中国品牌车型。

　　厂家与经销商的关系不仅仅是单独的盈利个体，还是一个品牌的缔造者。如果以牺牲经销商的利益来提高厂家利益，会大大减少厂家的“寿命”，而且对品牌的发展百害而无一利。哈弗从一开始就着力于维系良好的厂、商关系，对经销商的意见和建议永远持有重视的态度，以双赢为首要目标，这才是一个品牌最需要的厂、商关系。