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郑州日产:“双品质”提升之道

类别:公司新闻时间:2014-06-24 11:10:37

2013年,是郑州日产汽车有限公司成立20周年。20年来,郑州日产秉承“帕拉丁”的越野精神和“开拓者”的勇气,在我国汽车市场中赢得自己独特地位,成长为国内LCV领域的专家,在国内率先导入SUV车型概念、开创CDV车型领域,并连续三次成功挑战达喀尔拉力赛,开创了中国量产车出征达喀尔先河。

“人类的发展史就是时间和空间的抗争史,用空间的缩短来换取时间的延长,而汽车正起到转换的角色。”郑州日产总经理郭振甫谈起汽车文化时如是说。

为了使汽车舒适地将客户的时间延长,郑州日产“双管齐下”,在产品品质和服务品质“双品质”提升上,做出了不懈努力。

以品质铸品牌

2012年,汽车市场政策从紧、经济遇冷、汽车使用及保有成本不断增加,国内汽车整体市场仅保持3.2%的增速,LCV市场则出现了7%的同比下降。在这样的大环境下,郑州日产仍然实现整车销售突破10万辆。国际市场同样“利好”,与33家海外经销商集团结成战略伙伴关系,全年出口量达到8400台以上,实现30%以上的同比增长。

成绩的背后,是郑州日产对产品品质的严苛追求。

郑州日产根据公司高品质品牌战略,依据ISO9001质量管理体系、卓越绩效管理模式和NQAW(日产质量保证方式)要求,从产品设计开发、采购、制造、销售及服务等各个环节进行了质量策划,构建了公司双品牌,全系列产品品质的保证体制。其中,日产的ASES(供应商品质保证体制评价手法)的导入,更完善了供应方准入机制,与供应商共同学习提高,将质量问题控制在源头;而随着新车的不断引入,郑州日产引进日产TASK FORCE管理模式,保证了新车上市后的产品品质。

对于质量的持续关注与重视,也得到了各方的认可,2012年,郑州日产获得了“省长质量奖”,对NV200等产品质量的把控,也为郑州日产的工厂赢得了“日产全球质量提升最快”的荣誉,郑州日产在皮卡、CDV与SUV专业细分领域的产品质量及口碑,树立了行业的标杆,为郑州日产成为LCV领域的专家奠定了基础。


城市限购、新车销量平稳增长以及庞大保有量,意味着厂商要在存量车主中寻找新产品买家,要在现有市场蛋糕中切分市场份额,需要在质保期外挽留更多的顾客,这些都离不开建立和完善客户关爱平台,离不开对品牌忠诚度的投资。

郑州日产,从来不吝于在培养顾客的忠诚度上投资。一直以来,郑州日产始终将客户服务放在首位,不断深化和落实“一对一终身贴心服务”的理念,从经销商和服务店入手扩大忠诚客户、提高客户满意度、强化服务经营能力。

2012年7月~8月,郑州日产车主俱乐部联合全国各服务网点,开展了爱车免费检、爱车课堂、亲子观影等客户增值服务和人文关怀。9月~12月“服务月”期间,郑州日产全国服务网点开展了进店保养免费检车和洗车的活动,同时客户服务部开展配件市场整顿“打假”活动,通过与第三方调查公司合作查处市场上销售假冒郑州日产的配件商家。此外,为了提高服务人员的业务水平,2013年7月,郑州日产针对全国近千个服务网点的服务人员,举办了第三届服务精英大赛,旨在切实提高一线服务水平,为客户提供最专业有效、最值得信赖的服务。


付出即有收获。郑州日产车型受到了个人用户和行业用户的欢迎,并受到了汽车行业的肯定,入围“2013年汽车客户关爱奖”;帅客和NISSAN NV200车型,先后获得了《河南日报》颁发的“2012年度政府采购最受欢迎汽车品牌及车型”、《南方都市报》颁发的“年度CDV”等多个奖项。在2013年,郑州日产全国的经销商将进一步设立客户关系部,以期更好统筹实施客户维护和开发工作,对保有客户进行分级分类管理,并持续提供客户增值维护互动,并将建立客户会员积分体系,给予忠实客户最大的优惠和最优质的服务。

潮平两岸阔,风正一帆悬。在20年来成功经验的积淀下,2013年,郑州日产将以新产品投市为鲜活竞争力,继续围绕商品力、制造力、营销力“三力”发力,产品、服务“双品质”提升之道正畅行路上。