北汽新能源江苏南京万帮店

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诚信是北汽新能源的最高准则之一，在检修方面实话实说实干，是最基本的原则。 

一次“无语的”24小时救援

数月前，周先生的车子因电量耗尽抛锚在高速上，给4S店打了个电话。不久，一辆EU260出现在周先生的面前，车上下来的正是刚才接电话的工作人员。工作人员说，可以先把EU260开走，他留下来等救援车。下午，周先生接到电话通知，车子已经没问题了，送到哪合适。

于是，周先生懵了，无语了——正常救援不应该是车主去指定地点取车吗？怎么反过来了？还不收取任何费用？

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在北汽新能源救援服务是以用户为中心展开的，24小时免费救援服务，不需要支付任何费用，平均到达时间仅需39分钟，比行业平均值快22%-35%。至于工作人员主动送车、等待救援都是常事儿，为的就是要给用户提供最良好的服务保障。

暖男式服务无所不在

早期，充电桩还都是接触式电卡。一次张小姐在充电的时候，忘记带走电卡。郁闷的张小姐在车友微信群“大哭”一场。谁知，就在当天晚上，张小姐竟然收到了北汽新能源工作人员送来的一张电卡，额度足够渡过难关。

其实，张小姐不知道的是，虽然机会渺茫，但是工作人员还是联系了充电桩管理单位，出租车公司以及附近摄像头的所属机构，想尽力为车主挽回损失。但是因为种种原因未能如愿，也就没有告知张小姐。

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不同于其他品牌车主群，“E家人轻生活共享中国梦”微信群有很多北汽新能源的售后服务、技术以及管理人员在里面，能够保证随时和用户进行全接触，解决大家的用车难题。

让度娘也汗颜的技术答疑

“专业！”龚先生对北汽新能源售后服务人员的评价显得很平实。可是，龚先生有着理工男的专业背景，作为一家科研公司的技术总工，有着令人发指的严谨和高度责任感这个评价可谓是来之不易。

龚先生购买的是E150EV，提车之后，龚先生连续4天，在相同路段进行了四次测试，得到的数据都在147上下浮动。一怒之下，龚先生投诉到北汽新能源的呼叫中心，要求解释。3天后，工作人员打回电话，请龚先生再进行一次试验。因为工作人员查到，在前几次的测试中，龚先生比较长一段是逆风行驶，虽然风力低容易被忽略，但对测试的结果却有着举足轻重的影响。

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对北汽新能源来说，服务生态圈的中心是用户，而呼叫中心是了解用户需求，解决问题的最直接途径。呼叫中心成立仅一年的时间，客户满意度超过85分，问题一次性解决率高达90%。

在北汽新能源内部，流传着这样一句话：第一辆车是销售卖出去的，第二辆车一定是售后服务卖出去的。电动小E想说，其实打造超级粉丝的秘诀很简单：珍视用户，将用户视为企业最宝贵的财富！那么，超级粉丝就自然而然的出现啦~

买新能源，到南京万帮，到店试驾专享精美试驾礼品哦~

关于我们

南京万帮新能源汽车销售服务有限公司是由江苏万帮车业集团在南京开的首家新能源汽车4S店。

公司主要代理北汽新能源纯电动汽车，产品包括续航里程为200-260公里的EU260等。

【尊享热线】025-52288108

【微信公众平台】南京万帮新能源汽车