商丘宏腾汽车销售服务有限公司

过去的2018年，有业内形容哈弗SUV拿奖拿到手软。事实的确如此。而其在2018年中国汽车行业用户满意度（CACSI）调查中分荣获售后服务满意度第1名、销售服务满意度第1名则更具代表性，是哈弗SUV过去一年中产品和服务向上的最好证明。

创新核心技术+追求极致安全 用户满意度的根本

不可否认，哈弗SUV获得综合满意度及关注度第1名，产品力是哈弗品牌备受消费者认可的根本。而只要说到哈弗品牌的产品力，经历多年技术沉淀的、被视为自主品牌标杆的1.5GDIT+7DCT双十佳动力总成一定是绕不开的话题。其中1.5GDIT发动机曾荣获“中国心”2017年度十佳发动机，共申请91项国家专利。

而自主研发的7DCT湿式双离合变速器也曾荣获汽车评价研究院“世界十佳变速器”殊荣，换挡平顺性好，响应迅捷，具有强有力的加速体验，是自主品牌首台真正意义上自主研发的双离合变速器。

除了最核心的动力总成外，对安全近乎极致的追求也是哈弗品牌引以为傲的。

以全新哈弗H6为例，全系标配博世第九代ESP车身稳定系统和TPMS胎压监测系统，更是配备了同级少有的半自动泊车系统、ACC自适应巡航系统、FCW前碰撞预警系统等安全配置，追求安全之心可谓不遗余力。除了主被动安全配置一应俱全外，哈弗品牌还联手各大在主被动安全方面拥有丰富经验的供应商，共同构筑“哈弗安全联盟”。可以说，哈弗品牌对于安全的诠释不仅仅局限于产品，而是已经融于整个品牌体系中。

贴心服务 保持用户品牌忠诚度

众所周知，好的产品可以吸引新客户，优质的服务可以留住老客户，进而让自己拥有更高的品牌忠诚度。

近两年，自主品牌持续热销的背后也暴露出发展节奏过快的弊端，即质量和服务方面屡遭消费者投诉，不少自主品牌盲目追求销量数字的上涨，而忽略了除产品和销售之外的服务能力。

据去年3月份中国消费者协会公布的《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》数据报告显示，去年全国汽车产品投诉较2016年增长了34.3%，其中家用轿车的投诉占比为65.32%，占比最大。

针对于此，有业内人士认为，自主品牌发展理应产品、服务两手抓，创新的不仅仅是产品还应该有服务能力。

对此，哈弗品牌早有认知。作为中国SUV市场的领导者，自诞生之日起，哈弗品牌一直坚持产品与服务并行，让服务为产品增值。自2011年起，哈弗致力于提升销售服务运营质量的“决胜终端”工程，以提升服务运营质量为核心，变革创新为方向，涵盖人、车、店、客、系五大要素。

8年来，哈弗不断提升以“客户满意”为中心的工作评价标准，通过激发经销商的自主创新思维，提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象，建立起极具特色的渠道标准和规范，销售服务网络覆盖全国，运营稳健、管理规范，服务水准已经成为行业标杆。

而为了继续提高服务质量和回馈广大消费者，哈弗品牌又推出了哈弗服务节活动。该活动围绕“安全”、“礼遇”、“出行”、“过节”四大主题展开，服务项目包括车辆检测、养护套餐优惠、百公里免费救援、过节好礼相赠等，减少用户在用车之路上的后顾之忧。

综上所述，正是由于哈弗SUV在产品创新和服务的不断提升，其连续4年获得中国汽车行业用户满意度（CACSI）奖项可谓实至名归，而由此带来的品牌忠诚度的提升，势必会成为哈弗SUV扩大市场和持续领先的又一优势。