中驰长安轿车

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  • 主营: 长安
  • 电话:400-890-8009转6694
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长安总裁朱华荣亲情服务倾听客户之声

类别:公司新闻时间:2016-07-28 15:11:23

如果您在拨打长安汽车400官方服务热线时,听到电话另一端传来一个成熟、热情、亲切的男中音,他的服务既主动又耐心,业务解答既专业又全面,似乎,与普通客服有那么一点点不同,好像自己抱怨的心情和一切爱车的问题,通过与他沟通都得到宽慰、释然。那么,恭喜您,为您服务的正是重庆长安汽车股份有限公司总裁朱华荣!

今天,长安汽车总裁朱华荣用行动诠释了客户为尊的承诺。 

2016年7月26日上午10:30,长安汽车客户联络中心迎来一位“神秘”客服——重庆长安汽车股份有限公司总裁朱华荣。他用热情、亲切、专业的解答,主动的承诺,亲情的服务为两位客户快速、高效地解决车辆使用中的难题,成功化解了客户抱怨情绪,得到了客户的满意评价。 

朱总接到的第一通客户来电是反映合格证问题,朱总主动承诺:24小时内帮助客户核实情况并反馈,令客户不安的心情立即得到缓解,欣然同意“客服”的解答。客户就像知道今天是“长安总裁接待日”一样,前一通电话刚结束,第二位用户又来电了,这位客户略带方言,普通话不标准,但朱总耐心倾听,引导客户成功反馈车辆质量问题。客户抱怨行车中电脑板被烧坏,朱总在电话中及时安抚客户,并为客户预判问题点,承诺马上帮助客户核实并解决问题,用户结束通话后给予“客服”非常满意的评价。为了进一步了解投诉问题的解决情况,朱总还主动回访了一位毕姓先生的投诉处理状况,电话另一端毕先生反馈对处理方案非常满意。

朱总强调:客户管理部要站在用户的角度,处理投诉、审视内部服务管理的定位是正确的。客服就是要起到厂家、经销商、客户之间的桥梁作用,要坚持做好代表客户、为客户服务的工作,真正做到客户为尊。