上海东驰汽车有限公司

最近大量车主反映

去奔驰售后4S店总感觉氛围跟往常不一样……

每到夜里

几束微弱的灯光还会在不经意的地方亮起……

原来！

有一场让全国经销商摩拳擦掌的比赛刚刚打响：

“梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛”

这是奔驰售后的年度盛事，在这场竞争激烈的比赛中，初赛的晋级率低至8.8%，最终将从优胜选手中抽取种子选手，代表中国参加全球总决赛。

一、8.8%的晋级率意味着什么？

意味着每一步都不。容。易。

赛程见下图：

二、身怀绝技的技师要经历哪些考验？

第1关 / 一目十行

在线初赛，每人60道选择题，每道题限时1分钟，需在短时间内理解题干的大量信息，并作出准确判断。

第2关 / 庖丁解“车”

全国决赛，除理论测试外，还需通过三项测试，其一便是“技能测试”，要求技师根据真实的故障零配件，现场答出故障原因，并动手修理。考验技师们对汽车故障的迅速反应能力，能否做到手到病除。

第3关 / 面面俱到

“综合测试”环节，评委将会扮演成到店维修的顾客，真实还原工作情境。考验售后服务团队客户服务质量、诊断并快速解决车辆问题等多岗位协作的综合团队能力。

第4关 / 心有灵犀

除了考核专业能力，“团队协作”环节瞄准了售后服务团队内成员的沟通协作、并肩解决问题的能力。以游戏的形式，针对非汽车相关问题，动手制作解决方案。

TIPS：在技能型比赛中，如此强调团队沟通与协作，充分传达了奔驰品牌不推崇个人英雄主义的理念。

“

在奔驰，汽车保养维修不仅仅是一种职业

它是理想，也是责任。

”

三、装满挑战与荣耀的全球总决赛

上届全球总决赛，来自郑州利星的售后服务技师陈航孝，为中国队斩获了一枚冠军称号，力压同样以严谨著称的德国队与日本队。而未来降至，两年一度的全球总决赛即将于2016年11月开幕，中国队又将踏上挑战的征途，期待荣耀归来。

我们有理由相信

如此激烈的内部竞赛

将助力梅赛德斯-奔驰售后服务团队

不断提升其服务品质与技术实力

为奔驰车主创造更多价值

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