无锡德星奔驰4S店

15日，德国戴姆勒股份有限公司（下称“戴姆勒”）与携程旗下高端旅游品牌鸿鹄逸游（HHtravel）共同推出了戴姆勒旗下首个高端旅游品牌“梅赛德斯-奔驰旅游”（下称“奔驰旅游”）。

戴姆勒商业创新部负责人Wilfried Steffen告诉《第一财经日报》：“梅赛德斯-奔驰在制造高性能汽车的同时也积聚了巨大的独特资源网络，如今我们将这些资源有效整合出来，开发成旅游产品。”

2012年，中国成为世界出境游冠军，预计在未来几年还将持续强势发展。跟欧洲服务业相比，中国的高端旅游领域服务更到位，中国旅客自然对旅行中相应服务水准有更高的要求，所以对欧洲旅行企业来说，中国顾客是最难满足的顾客。

根据鸿鹄逸游的调查，中国高端出境游旅客一般都有比较高的文化品味，有深度化的体验需求，高端旅游的产品也呈现出多元化、个性化的发展趋势，包括文化、艺术、商务、体育、度假等。这部分富裕人群认为，具备私人客服、私密的行程和稀缺性资源的履行是中国高端旅游所必备的条件，而这也正是奔驰旅游希望突出强调的三大产品元素：特别的旅游设计、旅行的高品质和独一无二的奔驰旅游亮点。

根据设计，奔驰旅游项目在具体执行过程中，由奔驰负责整个旅行产品的组织实行，并融入其在欧洲和其他海外目的国的各种独特资源。而产品将通过鸿鹄逸游的客服中心，售后和其他所有顾客服务部门面向高端顾客进行销售和营销。

“奔驰的合作是携程开拓高端自由行定制旅游领域的一步。”劲旅咨询总经理魏长仁分析。

对于携程来讲，从去年OTA（在线旅游代理商）开始进入价格战之后，数以亿计的营销费用投入到价格战，已经令携程、艺龙等上市公司损失不少利润。因此携程需要寻找新的利润点。相比单纯的酒店、机票预订业务，自由行的利润率更高。但自由行业务对于旅游资源的整合要求很高，比如海外租车、自驾配套服务、线路攻略、景点门票、酒店等，因此携程开始陆续将触角伸向之前基本没有涉及过的车类企业领域，同时还独立进军门票业务，让自由行所涉及的所有上下游产业都打通。

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