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一个电话，告诉你宝马是这样服务的！| 车主真实故事

就在上个月，宝马客通过后台征集宝马车主亲身经历的道路救援故事，不少宝马车主纷纷投稿讲述了在道路上抛锚遇到的问题，以及BMW道路救援如何帮助宝马车主化危为安的真实故事。

在此，小编将他们路上遭遇抛锚的故事合辑整理了出来，与大家共同分享他们处理车辆抛锚后经历和经验...

宝马防爆胎质量真的很不错！

@高高

一次开到农村，山路崎岖坑洼不平！结果轮胎被扎，方圆几公里都没个修车店，拨打宝马道路救援热线，客服说是宝马防爆胎不超过80km/h可继续行驶80公里。虽然心里很忐忑，但是不得不说，宝马防爆胎的质量真的很不错，竟然真的坚持到轮胎店了！

车辆打不着火也可以救援！

@小不点

我开的是宝马3系，2017年5月份购买，今年7月份的时候，我与先生出国旅游了一个多月，期间车子一直放在车库没有启动过，回国之后发现车辆打不着火了，猜测应该是汽车电瓶没电了，当时我十分懊恼，先生突然想起去年交车的时候，售后服务顾问曾经介绍过有紧急救援服务，拨打了这个道路救援电话后，4S救援车很快就开过来给我的车搭上电启动了，非常感谢宝马道路救援贴心的服务，有朋友要买车我第yi个推荐宝马！

经历高速公路没油后被救援！

@A 光大 平安 兴业银行彭小冲

今年入手了宝马3系，但救援还要从3年前租车时说起，让我坚定买宝马的原因也正于此。我老婆安徽的，我老家河南的，2016年春节我们结婚，我在上海租了辆5系当婚车开到安徽，那天是大年初二，（多感谢老婆一下：当时我们是真正的裸婚，没房、没车、没三金、没钻戒，孩子已经2岁了才办的婚礼，结婚的6万也是刷信用卡凑的）。

当时车子开到安徽高速没油了（上一个加油站刚好没油，开不到下一个了），当时用了车载客服电话，接通后说在高速上，客服说查询下有没有高速拖车服务，随后挂机（说实话没报希望，因为自己就是做车险业务的，车险也有道路救援，但是涉及高速是不提供服务的，因为拖车队上不来，只有国家路政车辆才能上来)。

所以当时也打了路政电话，正在等路政回电，宝马客服打电话说高速上没法上去救援，我说知道了，因为在等电话直接就挂断了，但是客服紧接着又打过来，我着急又摁掉了，直到第三遍打来我接了，客服很客气的说抱歉，虽然宝马拖车上不来，但是我找路政所产生的费用全部可以报销，心里急着接亲产生的阴霾立马好了，当时车主名字是租车公司，宝马只让我提供行驶证照片，发票，本人ka号，我以为会有波折，但是也就5天的时间，钱就直接到账了，根本没有经过租车公司。

文笔不好，文字看上去可能有些苍白，但实际过程真的感受到了暖心贴心，跟宝马的缘分也就这样开始了，希望宝马服务可以一如既往的好！

偏远地区轮胎磕破也能被救援！

@壞牙

去乡镇办事，碰巧这个乡镇在修路，长达十几公里的路况很差，办完事回来的路上，开窗的时候听到像碾压到矿泉水瓶的声音，而且一直有，并且中控屏也显示胎压有问题了，停车查看发现轮胎瘪了。

当时是晚上，乡镇的班车也没有了，只能住一夜，第二天拨打道路救援电话，很快就给了回复，并且在附近没有拖车的情况下尽最大努力联系到了临近县城的拖车，以最快速度赶到了我所在的偏远乡镇，真的是很感动啊。固定好车子以后拖车师傅还很细心地买了一块抹布帮我遮挡住pai照，好评加好评。

路上和拖车小哥聊天，他告诉我光是从事故发生的乡镇到最近的县城拖车费就得800元以上，到最近的宝马4S店那就再翻一倍，但是这笔费用由宝马承担了，再感动一次。唯yi的一次意外，但是很幸运，爱BMW，今后换车也还是BMW！

遭遇事故不仅救援还有安排住宿！

@秋风4135

2019年7月31日，我在张家口草原天路因避车压到了路边大石块，巨大的撞击力导致轮胎破损，按了车内SOS按键，告知拨打400-812-9999（宝马道路救援电话），拨通后客服安排免费拖车！拖到张家口4S店后已经深夜23点了，由于当日无法完成轮胎更换，再次致电客服后，免费安排了附近的一家酒店。

第二天一早到4S店换了轮胎并升级了导航，最后把车洗干净交给我，基本上没有影响到暑假旅行。对于本次意外的遭遇，BMW道路救援令我特别满意，给予了旅途的关怀和温暖，真正感受到了什么叫尊贵的BMW车主。

车辆抛锚，板车运至加油站

@硬派小生

我叫过道路救援，是在青岛敦化路，车没油了，很快给我派来拖车，板车运到加油站，感谢！

高速发生事故，宝马质量好，救援快！

@亚瑟

我的车是2017年买的，现在里程五万公里，我开着它带着我们一家子去了很多地方。2019年8月9日早上，高速路上突然出现一块木块，直接“咂”在我的前挡风驾驶员位置，把我吓得不轻，还好玻璃只是变形裂了，但没破，木块没伤到我。

我就感谢宝马这玻璃救了我一命，随后我打了宝马道路救援服务，来的很快，半小时就送到了最近的修理厂。真的，我对宝马质量越来越有把握了，感谢BMW，我很相信BMW，我给朋友介绍车只介绍BMW，质量有保障，服务好，生命只有一次，这次真的是命大。不管大家有没有买BMW，我就想告诉大家BMW真的很好，我真的很感激它。

中国地大物博，而道路状况又千变万化，纷繁复杂，众多因素都极有可能导致车辆抛锚。而不幸中的万幸，以上这几位宝马车主在路途中遭遇突发状况抛锚后，他们都联系了BMW官方道路救援，进而解决了车辆抛锚引发的棘手问题！

一个电话就能够为宝马车主解决问题！

任何时间点，任何铺装道路上，只要你的宝马抛锚了，牢牢记住拨打主驾驶B柱位置张贴的BMW道路救援电话，在这个电话号码的背后，拥有一个庞大的救援团队专门为宝马车主服务！

而如若你的宝马配备了互联驾驶功能，在道路上遭遇意外抛锚时，可以直接通过iDirve联系上BMW道路救援中心，亦可以更高效的解决抛锚带来的烦恼。

宝马为了能够更好地服务车主，现售多款车型更是配备了主动侦测系统，车辆能够通过智能诊断系统和远程电话技术指导提供帮助。

关键时刻，只要拨通BMW道路救援电话，你将会获得BMW道路救援中心的四大尊崇服务...

一、全天BMW救援中心专属客服

无论是大家都在休息的凌晨三四点，还是大家在吃饭的中午十二点，只要拨通BMW道路救援电话，专属客服将会在第yi时间接听宝马车主的电话，作为专业客服，她们能够安抚车主因为车辆抛锚而产生的焦躁情绪，作为BMW道路救援客服，她们能够判断车辆出现问题的解决办法，及时迅速地告诉车主该如何一步步地脱离困境。

二、BMW救援中心技术专家在线指导

当客服遇到解决不了的问题，就会转接给经验更丰富的技术专家，进行专业的在线指导，他们都是在4S店工作多年，维修资历十分丰富，个个都是ding尖的BMW维修专家，各种车辆抛锚的问题在他们手上都能迎刃而解！

三、BMW专业救援人员及拖车提供服务

当客服或技术专家通过在线指导解决不了问题的时候，就会指派道路救援车前往救援抛锚的车辆。

不同型号的宝马车，BMW道路救援会指派相应的平板车前往救援，车上会配备齐全各式各样的救援工具，方便在各种救援场景下使用，有的问题在现场就能够解决，例如：蓄电池没电、燃油耗尽、其他意外（例如找不到车钥匙，或者使用了错误标号的燃油）。

今年的七八月份，正值北京暴雨，多地内涝，导致车辆抛锚，BMW道路救援的工作人员，几乎全天奔走在各处救援的路上，不管救援时有多苦有多累有多脏，只要能够为车主排忧解难，就是对他们工作的肯定。

而前段时间席卷江浙沪的“利奇马”台风，导致沿海地区抛锚车辆急剧增多，其实在台风来临之前，BMW道路救援中心就已经提前做好了预判措施，提前在抛锚高发地点布控救援车辆，而其独有的实时远程监控中心，能够实时看到各项救援的服务指标，大屏能实时显示抛锚车辆定位、救援车与抛锚车辆距离、救援满意度等一些参数，这套实时追踪系统可以非常高效的显现各阶段服务状态，为宝马车主带来更便捷高效的救援服务。

不管是现场救援抛锚车辆，还是将车辆运至宝马授权经销商售后维修，BMW道路救援师傅永远都是奋战在第yi线，扮演为宝马车主提供雪中送炭的角色，最是令人感动。

四、无微不至的额外关怀服务

而当救援板车将抛锚车辆运至宝马4S店售后，交由宝马4S售后检修之际，服务仍在持续进行着，BMW道路救援还提供了无微不至的额外关怀服务。

若抛锚地点与车主住处在不同城市时，BMW道路救援中心将为车主提供当地最高4星级酒店住宿（最多3天）；如车主想要回家，在条件允许的情况下，为车主提供：150km以内出租车报销、150-500km火车票报销、>500km的机票报销。同时如果故障维修时间超过5天，客户还可向维修经销商寻求代步车服务或相应的交通费用补偿。

写在最后：

在车辆抛锚最需要帮助的时候，最值得依靠的就是BMW道路救援服务了，只有BMW道路救援能够为宝马车主鞍前马后地提供最真诚的服务，24小时，365天，从不停歇！选择了宝马，更意味着你选择了安心无忧的用车体验！

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赣州市宝晋汽车销售服务有限公司，是浙江物产元通汽车集团有限公司全资子公司，隶属于世界500强物产中大集团股份有限公司，位于江西省赣州市南康区赣南汽车城赣南大道旁，成立于2016年，是赣州汽车行业领导者之一。是集新车销售、售后服务、零配件供应、金融贷款、保险服务、大客户业务及二手车置换为一体的BMW专业销售服务行业标杆、服务行业新标准。打破传统思维，坚持创新与发展，保证公司活力与竞争力，对员工负责、更对每一位客户负责，以对公众透明、真诚为己任、以扎实、良好的业务能力，服务于客户；我们将以客户为中心用责任与可持续性的前瞻视角和积极的服务态度为您带来全新的购车体验和优质的售后服务。我们承诺给每一位客户提供安全、高品质的产品，优质的服务以及高品质的产品是我们不变的经营理念。

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