南京协众麒宝汽车销售服务有限公司

（北京）两年一度、代表宝马在中国售后服务领域最高水平的重大赛事——“2014 BMW中国售后服务技能大赛”全国总决赛即将于9月20日-24日在北京盛大开启，历经层层考核后脱颖而出的宝马售后服务精英们将竞逐服务顾问、零件顾问和技师三大重要岗位的个人赛及团队赛桂冠，挑战精益求精的极限。

        以“知悦深，行越远”为主题，今年的BMW中国售后服务技能大赛将兼顾更多实用性和知识性，同时注重个人能力与团队协作能力，将日常工作中面对的技术核心、业务重点、疑难案例以及客户的真实需求列为比赛科目，同时也将服务人员对“透明，高效，关爱”的理解和践行贯穿在各个考核环节之中。

        今年，来自全国300多家宝马授权经销商的超过7400名售后人员报名参赛，规模再次刷新历史纪录。除规模超越以往外，今年的大赛赛制更具特色，预选赛中的网络答题考试升级为两次，对参赛选手的知识面的广度和深度提出更高的要求。此外，大赛首次设置的综合案例分析以及团队赛，还原工作实景，也更强调参赛人员拥有非常强的协同作战能力，考核经销商团队的售后业务接待、零件及维修保养全业务流程，展现整个经销商团队的整体服务水平。

        本次大赛的考核内容涵盖面非常广泛，每个岗位的参赛人员均需通晓宝马的历史及品牌知识、售后服务宗旨等内容。在此基础上，服务顾问还需要对销售车型的保修服务、售后维修保养的流程、三包服务、产品知识以及其他售后相关的综合知识了如指掌；零件顾问则侧重于零件产品及供应体系等方面。作为主要负责车辆检测和维修的技师，则需求精通产品本身的技术难点及解决方案等。

        自2008年成功举办第一届BMW中国售后服务技能大赛以来，历届大赛均吸引了广大经销商及售后人员的积极参与，起到以赛代练的作用，有效提升了经销商售后服务人员的业务处理能力和服务水平，为经销商售后服务人员提供了一个展示才华、学习交流的平台，极大促进了经销商员工的学习热情和品牌归属感，也是BMW 体系从业人员实现个人职业发展的通路。