江苏明都恒龙汽车销售服务有限公司

伴随宏观经济增速放缓，2015年的车市也步入了深度调整期。面对严酷的市场环境，东风雪铁龙审时度势，及时调整营销策略，夯实基础与深挖潜力并进，从追求单一销量指标向追求高效务实有质量的营销转变。通过品牌刷新、新产品新技术密集导入及服务质量的再提升，12月开票突破32410辆，目标完成率超过100%，全年累计开票达到298077辆。从具体车型来看，以全新爱丽舍、C3-XR为代表的多款车型连续多个月实现了超目标销售，并已成为同级细分市场中的主力车型。在“龙腾C计划”的收官之年，不但画上一个完满的句号，也为新一轮的腾飞做好了各项必要准备。

通过科技创享体验营、品牌嘉年华等活动的开展，刷新了品牌形象，凸显了品牌优势，赢得了消费者的广泛关注。

2015年，东风雪铁龙进行了品牌刷新， 以上海车展为起点，借助全球统一的视觉元素，一个更年轻、更时尚、更具动感和活力的东风雪铁龙呈现在大家眼前。可以预见的是，这一全新品牌形象不仅助力东风雪铁龙进一步赢得年轻消费群体的拥戴，也将引领东风雪铁龙走向更加美好的未来。

作为完美呈现东风雪铁龙科技实力和品牌优势的长效平台，科技创享体验营第二季和第一季相比又有了新的变化。尤其在技术层面，由动力科技展示取代传统的底盘技术组合，力求消费者在亲身感受“更轻松、更智能的法式汽车生活”魅力的同时，对雪铁龙及东风雪铁龙全球统一的“舒适、时尚、科技”品牌优势产生更加具象的认知。

“创新”是具有百年历史的雪铁龙标签之一，东风雪铁龙敢于突破传统，大胆求新求变的精神也已赢得了赞誉无数。例如不久前举行的雪铁龙·东风雪铁龙品牌嘉年华暨C4-世嘉上市发布会，活动选址于深圳宝安机场航站楼举办就堪称与众不同。据悉，这是国内首家车企在航站楼举办此类活动，吸引了全国各地的媒体纷纷前往予以报道。选址航站楼寓意站在新起点上的东风雪铁龙将再度起航开始新的飞越，堪称别具匠心。而在嘉年华上，雪铁龙将进入生活、渗透生活、引领生活三次汽车启蒙运动通过质朴无华的情景剧再现，雪铁龙近百年的荣耀和东风雪铁龙23年的辉煌通过艺术形式被完美交融在一起，让人印象深刻。

通过导入全新车型、改款车型及新技术的搭载，东风雪铁龙进一步完善了产品布局，满足了日益凸显的个性化消费需求。

在产品和技术上，东风雪铁龙今年一口气推出了进口车型C4 PICASSO、全新车型C4世嘉和两款改款车型新C4L及T时代新C51.8T。同时，真正实现了动力总成的全面升级，满足了消费者追求高效动力的需求。

最值得一提的是C3-XR，缘于C3-XR“自由我精彩”品牌精神，同时与土豆映像季“自由导演生活”传播理念的高度契合，东风雪铁龙与土豆映像季开始了跨界营销合作，双方联合出品了一款新概念汽车——C3-XR自由炫彩版。C3-XR自由炫彩版的发布不仅是对雪铁龙探索与创新DNA的传承，更是对东风雪铁龙品牌年轻化的有力诠释。可以为此佐证的是其市场表现，目前C3-XR销量稳定在月均6000台以上，已跻身城市SUV市场主力阵营。

顺应小排量、低排放、轻量化的发展趋势，东风雪铁龙在品牌中期规划——“龙腾C计划”中明确规定，至2015年，实现动力总成的全面升级。历经三年不懈努力，以T时代新C51.8THP成都车展亮相为标志，“T STT核芯动力”已经全部列装东风雪铁龙各个级别的主力车型。它们与STT智能启停系统适配，为消费者带来了更高效、更经济、更环保的动力体验。

目前，东风雪铁龙的产品线日益完善，为消费者提供的选择也更加丰富。在SUV、MPV等增高速增长的细分市场，东风雪铁龙布局了“城市SUV新风范”C3-XR和雪铁龙全新C4 PICASSO；在竞争最激烈的中级车市场，布局了“冠军性能中级车”世嘉、“全球新一代欧系中级车” 全新爱丽舍、“高性能高端中级车”新C4L及“新一代高效能中级车”C4世嘉等四款各具特色车型，全面覆盖中级车市的低、中、高端车消费需求；在承担提升品牌形象的中高级车市场，旗舰车型T时代新C5相继推出了1.6THP、1.8THP等多款动力组合的产品，产品实力显著提升。

通过“家一样的关怀”的服务理念，深化“一对一”尊享服务工程，有效提升了消费者的满意度。

步入汽车后市场时代，东风雪铁龙认识到，如果想进一步巩固市场份额，强化市场地位，在愈发严酷的竞争中取胜，就必须从用户的角度出发，关注用户体验。最终以更加完善的体系能力，全面培育客户忠诚度、全力提升用户满意度。

作为最早进入中国市场的合资汽车品牌之一，东风雪铁龙的服务网络是中国建设最早的汽车服务网络之一。东风雪铁龙通过全球同步的技术服务标准、公开透明的维修等一系列温馨、专业、便利的承诺式关怀服务赢得了众多用户信赖。目前，东风雪铁龙地市级网络覆盖率达到85.19%。此外，进口车并网也在一定程度上助力了东风雪铁龙品牌形象的提升。作为雪铁龙品牌乘用车在中国的独家进口总经销商，东风雪铁龙全国129家经销商率先获得了进口车C4 Aircross及全新C4 PICASSO销售服务的授权。进口车业务并网销售，实现了雪铁龙和东风雪铁龙的品牌、消费者以及经销商之间的三方共赢。更为重要的是，进口车源于全球统一的制造标准将有力支撑东风雪铁龙“百年传承、全球品质”品牌形象的需要。

面对复杂多变的市场环境，东风雪铁龙将更加关注网络质量与能力的提升，如单店销量水平、单店盈利以及全网络体系盈利面。通过商务政策改善、固化目标、减少政策差异性等方式为其提供针对性发展方案。未来，东风雪铁龙将以健康稳妥的方式发展网络，不贪图数量更注重质量，力求更快速、更便捷地为用户提供服务。在网络扩展形式上，也会根据当地市场实际情况及消费者进行考量。东风雪铁龙管理目标是建立并形成高效、健康、有序发展的经销商体系，与经销商伙伴实现共赢，更好地为消费者服务。

在销售领域不断感知顾客需求并付诸改善、创新与提升的不懈努力，东风雪铁龙用至臻的服务品质赢得了消费者的推崇。在2015年J.D.Power售后服务满意度（CSI）、售时满意度（SSI）评选中，东风雪铁龙分别获得了主流汽车品牌第一、第二的优异成绩，成为唯一一个连续三年售时售后两项满意度排名均进入“前三甲”的主流汽车品牌。此外，在由中国质量协会全国用户委员会组织开展的一项用户满意度调查中，东风雪铁龙也荣膺了2015年中国汽车行业销售服务满意度研究合资品牌第一。

新起点持续突破，新目标众志成城。2016年是东风雪铁龙既定的“客户体验年”，东风雪铁龙将特别注重强化新品牌形象、新产品、新技术的体验并从产品体验、传播体验、活动体验、终端体验全维度展开，全力提升东风雪铁龙品牌熟悉度和喜好度，为顺利完成全年销量指标夯实基础。同时，按照公司要求坚持走“质量效益型”发展之路，在追求速度、质量、效益同步协调可持续发展的基础上，提升东风雪铁龙品牌价值创造能力，为进一步推进东风雪铁龙新品牌中期规划全力以赴。